Kia Schweiz AG
Specialist Back Office(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Safenwil
JA
Jaguar Land Rover Schweiz AG1 Monat
Spezialist:in Kundenbeziehungsmanagement(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
5745 Safenwil, Emil-Frey-Strasse
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle dreht sich alles um die systematische Bearbeitung von Kundenanliegen. Du managst Beanstandungsprozesse, erarbeitest kundenorientierte Lösungen und trägst aktiv zur Verbesserung interner Abläufe bei.
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Anforderungen
- •Technische Grundausbildung mit kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
- •Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise in der Automobilbranche)
- •Gute Kenntnisse der Anforderungen und Prozesse im Werkstatt- und Servicebereich sowie im Neuwagen-Verkauf
- •Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen, Erfahrung mit Complaint Management Tools sowie gute Kenntnisse Customer Care und CRM
- •Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch ist ein Plus)
- •Selbstständige, strukturierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen
- •Sicheres Auftreten, lösungsorientierte Denkweise und Verhandlungsgeschick
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Eingehende Kundenanliegen systematisch erfassen und bearbeiten
- •Interne Beanstandungsprozesse managen
- •Effiziente, zeitnahe und kundenorientierte Bearbeitung sicherstellen
- •Vorschläge für kundenorientierte Lösungen bei Beanstandungen erarbeiten
- •Zur Verbesserung der bestehenden Prozesse beitragen
- •Markenkonforme und einheitliche Kunden-Korrespondenz erstellen
- •Zentrale Wissensdatenbank für wiederkehrende Prozesse aufbauen und pflegen
- •Kennzahlen aufbereiten und Statistiken sowie Berichte zur Erfolgsmessung erstellen
Tools & Technologien
MS OfficeComplaint Management ToolsCustomer CareCRM
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Französisch – verhandlungssicher
Italienisch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Firmenwagen
- •Neu- und Gebrauchtwagen
- •Tankkarten
Sonstige Vorteile
- •Servicearbeiten und Ersatzteile
- •Fahrzeug- und Krankenversicherungen
- •Hotels
Betriebliche Altersvorsorge
- •Eigene Pensionskasse
Sicherer Arbeitsplatz
- •Langfristige Unternehmensperspektive
Weiterbildungsangebote
- •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Personalrestaurant
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Gratisparkplätze
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Jaguar Land Rover Schweiz AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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