Du bist die Ansprechperson für Kunden-Retouren und unterstützt die Bearbeitung sowie die Prognose von Retouren und deren Status.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium in Logistik
- •Mehrjährige relevante Berufserfahrung
- •Fachwissen über Logistikprozesse
- •Erfahrung mit der Steuerung von Logistik-Dienstleistern
- •Gutes Verständnis der gesamten Wertschöpfungskette
- •Hohe IT-Affinität
- •Sehr gute Office-Kenntnisse
- •Versiert in Prozessmodellierungssoftware
- •Analytisches Denkvermögen
- •Schnelle Auffassungsgabe
- •Strukturiertes Arbeiten
- •Hohe Belastbarkeit
- •Kommunikationsstärke
- •Sicheres Auftreten
- •Selbstständige Vorgehensweise
- •Eigenverantwortliches Handeln
- •Durchsetzungsvermögen
- •Reisebereitschaft
- •Sehr gute Deutschkenntnisse
- •Sehr gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Ansprechperson für Kunden-Retouren sein
- •Bearbeitung aller Retouren aus Verkäufen sicherstellen
- •Prognosen zu Kundenretouren unterstützen
- •Retourenstatus verwalten und Probleme lösen
- •Prozessdefinition für OMNI-Kanal-Retouren unterstützen
- •Kundenerfahrung bei Retouren überwachen und analysieren
- •Geschäftliche Auswirkungen validieren und Leistung verbessern
- •Abstimmung mit internen Stakeholdern der Lieferkette
Original Beschreibung
## Aufgaben
* Ansprechperson in allen logistischen Fragestellungen zum Thema Kunden-Retouren
* Prozessuale Sicherstellung der Bearbeitung aller aus der Kundenauslieferung resultierenden Retouren aus stationären und online Verkäufen mit Begutachtung der Verkaufsfähigkeit
* Unterstützung bei der Prognose von Kundenretouren, Retouren-Transportaufträgen und Abstimmung mit der Kapazitätsplanung
* Verwaltung des Retourenstatus und Lösung von Problemen
* Unterstützung bei der Prozessdefinition für eine profitable OMNI-Kanal-Kunden Retourenabwicklung durch definierte Customer Journeys
* Überwachung, Analyse, Kontrolle und Nachverfolgung der Kundenerfahrung bei der Retourenabwicklung mit dem Ziel, Qualität und Verfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen
* Validierung der geschäftlichen Auswirkungen (Prozess, Organisation, Retouren-Quote) und kontinuierliche Verbesserung der Leistung und des Kundenerlebnisses durch NPS, entweder durch direkte Steuerung oder durch Definition der erforderlichen Anforderungen
* Abstimmung und Interaktion mit allen relevanten internen Stakeholdern der Lieferkette, um genaue und zuverlässige Kapazitätspläne sicherzustellen und Informationen bereitzustellen
## Profil
* Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Logistik und mehrjähriger relevanter Berufserfahrung im Projektmanagement sowie in der methodischen Analyse und Gestaltung von Logistikprozessen oder eine ähnliche Qualifikation
* Fachwissen über Logistikprozesse sowie Erfahrung mit der Steuerung von Logistik-Dienstleistern
* Gutes Verständnis der gesamten unternehmerischen Wertschöpfungskette sowie der betriebswirtschaftlichen und logistischen Zusammenhänge
* Hohe IT-Affinität, insbesondere sehr gute Office-Kenntnisse und versiert im Einsatz von Prozessmodellierungssoftware
* Analytisches Denkvermögen sowie eine schnelle Auffassungsgabe
* Strukturiertes Arbeiten und hohe Belastbarkeit
* Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Vorgehensweise mit entsprechendem Durchsetzungsvermögen
* Reisebereitschaft
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
## Job Infos
Location: Ingolstadt
MMS Beschaffung und Logistik GmbH
Department: Verwaltung - Sonstige
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Lea Theresa Ellerich