In deinem Alltag unterstützt du den Referenten und den Abteilungsleiter, erstellst Reports und analysierst Kennzahlen. Du sorgst für die Qualität im Kundenservice und antizipierst Maßnahmen zur Verbesserung.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
- •Analytische Fähigkeiten im qualitativen Umfeld
- •Selbständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- •Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- •Sicherer Umgang mit MS Office
- •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Hauptverantwortlichen Referenten unterstützen
- •Department Manager in der Steuerung unterstützen
- •Reports und Präsentationen erstellen
- •Kennzahlenerfüllung der Dienstleister bewerten
- •Reports und Analysen sichten und bewerten
- •Maßnahmen bei Abweichungen antizipieren
- •Qualitätsprüfungen im Contact Center durchführen
Deine Vorteile
30 Tage Urlaub
bezuschusste Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
Fitnesskooperationen
passgenaue Trainings
Feedbacks
offene Unternehmenskultur
Teamwork
mobiles Arbeiten (50/50)
Original Beschreibung
## Aufgaben
* Unterstützung des hauptverantwortlichen Referenten und des Department Managers in der qualitativen und quantitativen Steuerung der bei MSD eingesetzten Dienstleister im Contact Center Business
* Erstellung von Reports und Präsentationen in Bezug auf die Kennzahlenerfüllung der eingesetzten Dienstleister
* Sichtung & Bewertung verschiedener Reports / Analysen und selbstständiges Antizipieren von erforderlichen Maßnahmen bei Abweichungen, zur Verbesserung der Servicequalität im Customer Service
* Qualitätsprüfungen zur Sicherstellung der Qualität im Contact Center
## Profil
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder der Contact Center Steuerung
* Analytische Fähigkeiten bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im qualitativen und quantitativen Umfeld
* Selbständige Arbeitsweise im Team, souveränes Auftreten, Belastbarkeit, unternehmerisches Denken, gute Kommunikationsfähigkeit sowie Organisations- und Koordinationsstärke
* Sicheres Auftreten sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
* Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere Excel & PowerPoint
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/Muttersprache) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
## Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Customer Experience & Customer Care
Entrylevel: Berufseinsteigende
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
## Bereit für einen Job, bei dem Sie sich auf Montag freuen? Let's Go!
Für uns ist **„Let’s Go!“** nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung.
Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team.
Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.
Internationale Teams & vielseitige Aufgaben
30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
Passgenaue Trainings & Feedbacks
Offene Unternehmenskultur & Teamwork
Mobiles Arbeiten (50/50)