Specialist Complaint Manager(m/w/x)

Job Description Specialist Complaint Manager (m/w/d) **Aufgaben:** * Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle ( telefonisch, schriftlich, online) * Analyse von Beschwerdedaten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotentialen * Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Kundenservice, Qualitätssicherung), um Lösungen zu finden und Beschwerden effizient zu bearbeiten * Erstellung von Berichten und Präsentationen zu Beschwerdethemen und den Maßnahmen zur Verbesserung * Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Minimierung von Beschwerden **Deine Vorteile:** Die Wertschätzung jedes Einzelnen liegt uns am Herzen und dazu gehört für uns auch, deine Leistung zu erkennen und entsprechend zu belohnen. Deswegen bieten wir dir unter anderem: * Strukturierte und begleitete Einarbeitung, z.B. über eine erste Station im kaufmännischen Service zum Erwerb des Basis-Knowhows zur Abrechnungsplattform * Flexible Arbeitszeiten * Homeoffice Möglichkeiten * Mobility Konzepte * Eine offene und transparente Unternehmenskultur * Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten * Ein großartiges Team, in das du deine Ideen mit einbringen kannst * Spannende Aufgabenfelder in einem zukunftsorientierten Unternehmen **Profil:** * Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kundenservice oder verwandten Themen * Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten * Du siehst eine Beschwerde als Chance Dinge besser zu machen * Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungsfähigkeit * Teamplayer mit einer proaktiven und lösungsorientierten Arbeitsweise * Gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen (vorzugsweise Sales Force) * Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift