Du bearbeitest Kundenbeschwerden und analysierst Beschwerdedaten, während du mit verschiedenen Abteilungen an effizienten Lösungen arbeitest.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft
- •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- •Konfliktlösungsfähigkeiten
- •Analytisches Denkvermögen
- •Hohe Problemlösungsfähigkeit
- •Teamplayer mit proaktiver Arbeitsweise
- •Gute Kenntnisse in MS Office
- •Erfahrung mit CRM-Systemen (vorzugsweise Sales Force)
- •Fließende Deutschkenntnisse
- •Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- •Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle bearbeiten
- •Beschwerdedaten analysieren und Trends identifizieren
- •Mit Vertrieb, Kundenservice und Qualitätssicherung zusammenarbeiten
- •Berichte und Präsentationen zu Beschwerdethemen erstellen
- •Prozesse zur Minimierung von Beschwerden entwickeln und implementieren
Original Beschreibung
Stellenbeschreibung
Specialist Complaint Management (m/w/d)
Aufgaben
* Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle ( telefonisch, schriftlich, online)
* Analyse von Beschwerdedaten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotentialen
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Kundenservice, Qualitätssicherung), um Lösungen zu finden und Beschwerden effizient zu bearbeiten
* Erstellung von Berichten und Präsentationen zu Beschwerdethemen und den Maßnahmen zur Verbesserung
* Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Minimierung von Beschwerden
Profil:
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kundenservice oder verwandten Themen
* Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
* Du siehst eine Beschwerde als Chance Dinge besser zu machen
* Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungsfähigkeit
* Teamplayer mit einer proaktiven und lösungsorientierten Arbeitsweise
* Gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen (vorzugsweise Sales Force)
* Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Informationen auf einen Blick
Anfrage ID:
299574
Startdatum der Ausschreibung:
06.05.25
Job-Bereich:
Not Applicable
Arbeitsort:
Hybrid
Vertragsart:
Permanent
Marke:
PAYONE
Stellenstandort:
Germany - Frankfurt PayOne