Direkt am Kunden arbeiten: Du bist der erste Ansprechpartner im Software-Support und kümmerst dich um Anfragen zur ECM-Software DocuWare. Dabei unterstützen dich deine Remote-Tools sowie die Dokumentation im Ticketsystem.
Anforderungen
- •Motivierte Quereinsteiger:innen willkommen
- •Abgeschlossene Ausbildung in Fach/IT-Informatik von Vorteil
- •Erste Erfahrungen im Kunden-/IT-Support
- •Gute Kenntnisse in Microsoft Windows
- •Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
- •Service- und kundenorientiertes Auftreten
- •Offenheit für ca. 3x die Woche Bürobesuche
Deine Aufgaben
- •Erstkontakt für Software Support sein
- •Kundenanrufe entgegennehmen und E-Mails bearbeiten
- •Fehlerbehebung und Beratung im 1st Level durchführen
- •Anfragen zu DocuWare beantworten
- •Remote Tools, Mail und Telefon nutzen
- •Bearbeitungsschritte im Ticket-System dokumentieren
Deine Vorteile
Internationale Teams
Flexibler Arbeitsort
Individuelle Weiterbildung
35 Urlaubstage jährlich
Gesunde Ernährung
Regelmäßige Team-Events
Nachhaltigkeit und soziales Engagement
Gute Erreichbarkeit
Bezuschussung der Altersvorsorge
Einzigartige Vorteile
30 Tage Work from Abroad
Bevorzugte Anmeldung in Kindertagesstätte
Original Beschreibung
## Software Support Agent 1st Level (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Germering / Germany
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##### Warum Wir?
Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams!
##### Das erwartet Dich
Dir macht der direkte Kundenkontakt Spaß und Du bist interessiert daran die beste Lösung für Software Supportanfragen zu finden? Du arbeitest gern im Team, bist kommunikativ und lernst gerne dazu? Dann ist der Weg zu unserem Support-Team für Dich offen!
* Du fungierst als Erstkontakt für den Software Support durch Entgegennehmen von Kundenanrufen und Bearbeiten von E-Mails.
* Grundlegende Fehlerbehebung und Beratung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 1st Level (D /EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare sind in deiner Verantwortung.
* Für die Bearbeitung der Anfragen nutzt Du Remote Tools, Mail und Telefon.
* Außerdem erfasst und dokumentierst Du die Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System.
##### Das bringst Du mit
* Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger:innen!
* Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Fach/IT-Informatik oder eine ähnliche Ausbildung sind ein Plus.
* Außerdem hast Du bereits erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support.
* Neben guten Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen, bringst du sehr gute kommunikative Fähigkeiten in **deutscher und englischer** Sprache mit.
* Service- und kundenorientiertes Auftreten runden dein Profil ab.
* Außerdem bist du offen dafür, ca. 3x die Woche in unser Germeringer Büro zu kommen, um persönliche Kontakte im Team zu pflegen.
##### Darauf kannst Du Dich freuen
Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon.
Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen:
* **Weltweit verteilte, internationale Teams:** Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
* **Flexibler Arbeitsort:** Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro.
* **Individuelle Förderung:** Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
* **Wohl verdiente Erholung:** Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
* **Gesunde Ernährung:** Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
* **Team-Spirit:** Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt
* **Nachhaltigkeit und soziales Engagement:** DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
* **Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen:** Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
* **Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei:** DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge!
* Und nicht zuletzt **ein stabiler Arbeitsplatz:** In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
* **Wir nutzen immer die neuesten Technologien:** Erfahre mehr auf Stackshare!
* **Einzigartige Vorteile:** Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Deutschlandticket) nach Deinen Bedürfnissen.
* **30 Tage Work from Abroad:** Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.
* **Family First:** Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie)
##### Unsere Werte
We are…
* **Customer-Centric:** We keep close to the customer and innovate in every aspect of our customer experience to ensure their success with our product and company.
* **Decent**: We are respectful, helpful and reliable when working with customer, partners and colleagues.
* **Dynamic**: We seek to constantly improve by measuring and sharing our work, inviting ideas from all colleagues, and responding quickly to new opportunities.
* **Passionate**: We love what we do and confidently strive for ambitious goals through focus, collaboration and having fun together.