Serviceleiter(m/w/x)

## Serviceleiter (m/w/d) ###### Permanent employee, Full-time ·Stuttgart - Heilbronner Str --- ##### Ihre Aufgaben * Koordination, Überwachung um eine termingerechte Serviceabwicklung zu gewährleisten * Proaktive Führung und Weiterentwicklung eines Teams * Ansprache und Betreuung von Kunden vor Ort bei Kundenreklamationen unter Beachtung der Eskalationsstufen * Einhaltung der Qualitätsstandards und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit gemäß der Herstellervorgaben * Durchführung wirksamer Werbemaßnahmen im Rahmen des Budgets in Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung * Sicherstellung der ordnungsgemäßen Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen nach den Richtlinien des Herstellers * Ausübung der Preiskontrolle und Vorschläge zur Preisbildung und Arbeitsbewertung * Durchführung von Kulanzverhandlungen mit Lieferanten und Verantwortung für das Kulanzbudget * Auswertung der Kennzahlen der Abteilung und Maßnahmen zur Kostensenkung und Rationalisierung des Betriebs * Festlegung von Richtlinien für Arbeitsvorgaben, Terminüberwachung und aktive Verkaufstätigkeit der Kundendienstberater * Zusammenarbeit mit anderen Verkaufsabteilungen in einer gemeinsamen Strategie, insbesondere mit dem Zubehör- und Teileverkauf * Entscheidung über Beschwerden der Kunden, Regelung von Nacharbeiten und Arbeitsmängeln, Kulanzfälle und Unfall-Reparatur-Abwicklung * Auswertung von Informationsschreiben und technischer Literatur sowie Sicherstellung der erforderlichen Informationen durch regelmäßige Besprechungen und Kommunikation mit den Mitarbeitern * Organisierung einer regelmäßigen Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen * Erstellung regelmäßiger Berichte an die Geschäftsleitung und Überwachung der gesetzlich vorgeschriebenen Kontrollen ##### Ihr Profil * **Ausbildung**: Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung. Ein Plus, aber kein Muss: eine Ausbildung als Automobilkaufmann (m/w/d) oder KFZ-Mechatroniker (m/w/d) * **Persönlichkeit**: Sie sind kommunikationsstark, teamfähig und haben ein selbstsicheres sowie freundliches Auftreten. Da      Autos Ihre Leidenschaft sind, weisen Sie ein hohes Maß an Überzeugungskraft gegenüber Kund:innen auf. * **Arbeitsweise**: Sie arbeiten stets ziel- und kund:innenorientiert. Ihr dienstleistungsorientierter Umgang mit Kund:innen        macht Sie zum absoluten Serviceprofi. Dabei führen Sie Ihre Aufgaben gewissenhaft und selbstständig        durch. * **Erfahrungen und Know-how:** Sie haben Erfahrung im Umgang mit Kund:innen, idealerweise im Automobilbereich. * Sie haben Erfahrungen im Service * **Sprachen**: Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind vom Vorteil. * **Sonstiges**: Sie sind im Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B ##### Warum wir? * Interessante und eigenverantwortliche Aufgaben in einem wachsenden Familienunternehmen * Kollegiales Betriebsklima unterstützt durch unsere kulturelle Diversität * Eine langfristige Perspektive und eine hohe Arbeitsplatzsicherheit * Ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Marken und damit verbunden                            Aufstiegsmöglichkeiten * Sonderkonditionen im Verkauf und Service für unsere Mitarbeiter:innen * Angebot an Prämien (z.B. Mitarbeiter:innen werben Mitarbeiter:innen) * Zusatzleistungen wie z.B. vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge * Jährliches Firmenevent