Du übernimmst den First-Level-Support und stellst sicher, dass Best-Practice-Prozesse umgesetzt werden. Außerdem optimierst du Arbeitsabläufe und führst dein Team fachlich, um die Unternehmensziele zu erreichen.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- •Sehr gute Kenntnisse in First-Level-Prozesse und Kundenservice
- •Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld
- •Gutes Selbstmanagement und Kommunikationsstärke
Deine Aufgaben
- •First-Level-Support für Kundenanfragen übernehmen
- •Best-Practice-Prozesse umsetzen
- •Unterstützende Tätigkeiten für Kundenberater sicherstellen
- •Arbeitsprozesse kontinuierlich optimieren
- •Fachliche Führung der Mitarbeiter übernehmen
Deine Vorteile
Weiterbildungsmaßnahmen
Zentrale Lage
Kostenfreier Parkplatz
30 + 2 Tage Urlaub
Betriebliche Altersvorsorge
Und vieles mehr
Original Beschreibung
Bei der **Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH** suchen wir für unsere **Abteilung Kundenservices** am Standort Würzburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Serviceberater im Kundenservice (m/w/d).**
* Sie übernehmen den First-Level-Support für alle relevanten Kundenanfragen auf Expertenniveau über alle bestehenden Vertriebskanäle hinweg
* Sie setzen Best-Practice-Prozesse um, mit dem Ziel, Bestandskunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen
* Sie stellen unterstützende Tätigkeiten für alle Kundenberater im First-Level-Support sicher
* Sie optimieren kontinuierlich bestehende Arbeitsprozesse und stellen die Umsetzung des Prozessmodells sowie der relevanten Best-Practice-Beschreibungen sicher
* Sie übernehmen die fachliche Führung der zugewiesenen Mitarbeiter unter Berücksichtigung der Unternehmensziele und -kultur
* Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
* Sie verfügen idealerweise über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen First-Level-Prozesse und Kundenservice
* Sie bringen Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld mit
* Sie zeichnen sich durch ein gutes Selbstmanagement, kunden- und serviceorientiertes Denken sowie Kommunikationsstärke aus
* Weiterbildungsmaßnahmen
* Zentrale Lage
* Kostenfreier Parkplatz
* 30 + 2 Tage Urlaub
* Betriebliche Altersvorsorge
* Und vieles mehr