Service Support Spezialist(m/w/x)

# Service Support Spezialist (m/w/x) - befristet für 2 Jahre **Jena** | **Full time** ## Ihre Rolle Als Service Support Spezialist (m/w/x) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Stärkung unseres globalen Service & Customer Care Teams im Bereich technischer 2nd Level Support der gesamten Bandbreite unserer Produkte der Lichtmikroskopie, vom einfachen Mikroskop bis hin zu hoch komplexen optisch-elektronischen Lichtmikroskop-Systemen. * Abwicklung des technischen 2nd Level Supports unserer weltweit agierenden Servicetechniker per Telefon, E-Mail und Remote Support sowie im Bedarfsfall auch Unterstützung vor Ort * Vorbereitung, selbständiges Durchführen und Nachbereiten von Eskalationscalls im Rahmen des Eskalationsprozesses, in deutscher und englischer Sprache * Proaktive Teilnahme an der Konzipierung von Serviceschulungen für Servicetechniker und selbständige Durchführung dieser Serviceschulungen in deutscher und englischer Sprache * Aktive und enge Einbindung in den Produktentwicklungsprozess, um u.a. die Servicebarkeit neuer Produktentwicklungen sicherzustellen * Unterstützung bei der Produktbetreuung/-pflege existierender Produkte inklusive Upgrades im Rahmen des After Sales Prozesses bis hin zur End of Lifetime * Entwicklung von Service- bzw. Ersatzteilkonzepten für neue Produkte und Erarbeitung von Änderungen/Updates für Servicedokumentationen – enge Zusammenarbeit mit der technischen Redaktionsabteilung * Definition notwendiger Ersatzteile und Pflege bestehender Ersatzteillisten in Absprache mit der Entwicklungsabteilung sowie der Ersatzteillogistik, als auch Entwicklung spezieller Service Tools und Justieranleitungen * Unterstützende Aufgaben beim Testen und Evaluieren neuer Hard- und Software inkl. dem Erstellen von technischen Dokumentationen * Als globale Rolle Impulse geben in Richtung Verbesserung der Qualität und von Prozessen (z.B. NPS, CPO etc.) Helfen Sie uns dabei, die Zukunft von innovativer Mikroskopie mit unseren weltweit führenden Premium Produkten gemeinsam zu gestalten! ## Ihr Profil * Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften oder mit technischem Schwerpunkt, alternativ eine höhere Ausbildung in einem der folgenden Bereichen: Feinwerkmechanik/Elektronik/Elektrotechnik/Optik/Optoelektronik/IT/Biologie/Physik/Medizintechnik oder eine vergleichbare Technikerausbildung im Bereich Mechanik / Elektronik / Elektrotechnik / Optik / IT * Einschlägige und routinierte Berufs- und Projekterfahrung im (internationalen) Feldservice/Applikationssupport komplexer und erklärungsbedürftiger Investitionsgüter * Mechanische Fertigkeiten in der Justierung/Montage optischer Baugruppen und bestenfalls Kenntnisse im Umgang mit Mikroskopen/Mikroskop-Systemen * Ausgeprägte IT-Affinität (Windows, MS Office, SAP, CRM - Salesforce-Erfahrungen wünschenswert, Datenbanken, Firmware) verbunden mit Netzwerkwerkkenntnissen (Remote Tools, Condition Monitoring/Connected Assistance) und Softwareerfahrung (z.B. C++, Python, JAVA) * Sehr selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise geprägt von einer hohen Auffassungsgabe komplexer Zusammenhänge sowie stark ausgeprägte Hilfs- und Einsatzbereitschaft mit hohem Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden * Verbindliche Beratungs- und Serviceorientierung/-kompetenz verbunden mit sicherem Auftreten, sowohl gegenüber unseren Schnittstellenpartnern als auch unseren Kunden * Sehr hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache (Wort und Schrift) fürs Daily Business sowie Stakeholdermanagement, eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil * Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im nationalen sowie internationalen Umfeld