Service Performance Manager(m/w/x)

## Stellenbeschreibung * **Ansprechpartner für die fachliche Qualität unserer externen Partner** zur Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität entlang aller Kundenkontaktpunkte und zur Einhaltung unternehmensweiter Standards * **Unterstützung der operativen und qualitativen Steuerung unserer Partnerunternehmen** zur Förderung eines nachhaltigen Qualitätsbewusstseins und zur zielgerichteten Umsetzung von Optimierungsvorgaben * **Kontrolle definierter Arbeitsprozesse auf korrekte und standardkonforme Durchführung** zur Sicherstellung von Prozessstabilität, Effizienz und Revisionssicherheit in der operativen Umsetzung * **Identifikation fehlerhafter Prozessausführungen sowie Rückmeldung an interne Fachabteilungen** zur Einleitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen und zur nachhaltigen Fehlervermeidung in End2End-Prozessketten * **Überprüfung relevanter KPIs und operative Ableitung von Lösungsschritten** zur Früherkennung von Qualitätsabweichungen und zur datenbasierten Steuerung der Partnerperformance * **Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung qualitätssteigernder Maßnahmen vor Ort und Inhouse** zur kontinuierlichen Optimierung von Arbeitsabläufen und zur messbaren Erhöhung der Kundenzufriedenheit * **Kommunikative Schnittstellenfunktion zwischen Inhouse-Teams und Partnern auf operativer Ebene** zur Schaffung eines effektiven Informationsflusses und zur Sicherstellung eines gemeinsamen Qualitätsverständnisses * **Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen vor Ort durch Silent Monitorings, Side-by-Sides und Tool-Zugriffschecks** zur objektiven Bewertung der Serviceleistung und zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen ## Qualifikationen * **Fundierte Kenntnisse** der fachbereichsbezogenen DG-Prozesse bzw. Prozesse im Kundenserviceumfeld, idealerweise im Telekommunikations- oder Versorgungssektor * **Erfahrung** im Umgang mit fachspezifischen Tools und CRM-Systemen * **Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen** * **Erste Projekterfahrung** im Bereich Schnittstellen- oder Partnermanagement * **Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität** * **Analytische Kompetenz** und **Problemlösungsstärke** sowie **starke Kommunikations-** und **Präsentationsfähigkeit** * **Reisebereitschaft von ca. 80%** ## Zusätzliche Informationen Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten! **Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:** * Flexible Arbeitsmöglichkeiten * 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei * Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel * Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot * Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung * Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote * UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss