Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden im Support und bearbeitest Anfragen im Incident- und Changemanagement. Außerdem administrierst du Installationen führender Hersteller und überwachst technische Störungen im Netzwerk.
Anforderungen
- •Abgeschlossene IT-/Telekommunikationsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- •Sicherer Umgang mit Netzwerk- und Security-Technologien
- •Kunden- und Serviceorientierung sowie analytisches Denken
- •Interesse an neuen Themen
- •Grundlegende Englischkenntnisse (A2–B1) und wünschenswerte ITIL-Kenntnisse
Deine Aufgaben
- •Erster Ansprechpartner im First- und Level Support
- •Kundenanfragen im Incident- und Changemanagement bearbeiten
- •Installationen führender Netzwerk- und Security-Hersteller administrieren
- •Technische Störungen im Netzwerk überwachen und analysieren
- •Einsatz im 24/7 Schichtbetrieb und Bereitschaften übernehmen
Deine Vorteile
Flexible Arbeitszeiten
Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheitsprogramme
Weiterbildungsprogramme
Jobrad
Wertschätzende Atmosphäre
Exklusive Mitarbeiterrabatte
Arbeit bei führendem Anbieter
Original Beschreibung
### Warum Controlware?
Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen IT-Dienstleister und Managed Service Provider in der DACH Region.
Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann bring Dich ein als:
Service Operation Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Netzwerk / Security
##### Vertragsart: Vollzeit
##### Standort: Dietzenbach
### Das erwartet Dich
* Sie sind erste Ansprechpartner für unseren Kunden im First- und Level Netzwerk und Security Support
* Kundenbetreuung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere die Bearbeitung und Steuerung von Kundenanfragen im Incident- und Changemanagement
* Administration von Installationen führender Netzwerk und Security Hersteller (z.B. Cisco, Alcatel Lucent, Fortinet, CheckPoint, Palo Alto Networks) in komplexen Infrastrukturen
* Monitoring, Troubleshooting und Performanceanalysen von technischen Störungen bei unseren Kundennetzwerken (LAN- /WLAN- und DWDM-Infrastruktur)
* Einsatz im 24/7 Schichtbertrieb und Übernahme von Bereitschaften
### Das zeichnet Dich aus
* Abgeschlossene IT-/Telekommunikationsausbildung oder vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung
* Sicherer Umgang mit gängigen Netzwerk- und Security-Technologien
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie analytisches und konzeptionelles Denken
* Interesse und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
* Grundlegende Englischkenntnisse (Niveau A2–B1) und wünschenswerte ITIL-Kenntnisse
### Hierauf kannst Du Dich freuen
* Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
* Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
* Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
* Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
* Jobrad
* Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
* Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
* Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands