Im Alltag unterstützt du dein Team bei der Erbringung zugesicherter IT-Services. Du sorgst für die Zufriedenheit der Kunden, analysierst ihre Anforderungen und optimierst Prozesse, während du die Delivery Teams fachlich führst.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung
- •Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management
- •Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Charakter
- •Fähigkeit zur schnellen Themenstrukturierung und Lösungserarbeitung
- •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Vertraglich zugesicherte IT-Services erbringen
- •Kundenzufriedenheit und Serviceverbesserung sicherstellen
- •Kundenanforderungen analysieren und strukturieren
- •Monitoring der Delivery Performance durchführen
- •IT-Prozesse optimieren und Serviceentwicklung vorantreiben
- •Qualitätsverbessernde Maßnahmen umsetzen
- •Finanzielle Kundenentwicklung managen
- •Eskalationen bearbeiten
- •Fachliche Führung der Delivery Teams übernehmen
Deine Vorteile
Remote-Arbeit im Homeoffice
Eigenverantwortliches Arbeiten
Unterstützung für Weiterbildungen
Agile Teamorganisation in Deutschland
Vielfalt und Kreativität
Flexibilität eines Start-ups
SPIRIT/21 Patenprogramm
Original Beschreibung
## Service Manager (w/m/d) - intern -
###### Festanstellung, Vollzeit ·Böblingen & Remote
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##### Deine Aufgaben
* Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du täglich an der Erbringung vertraglich zugesicherter Leistungen im Rahmen der vereinbarten IT-Services
* Als zentrale Ansprechpartner stehst Du im systematischen Austausch mit unseren Kunden und stellst stets die Kundenzufriedenheit sowie kontinuierliche Verbesserung des IT-Serviceangebotes sicher
* Du analysierst und strukturierst mit Deinem breiten IT-Fachwissen die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden, dabei greifst Du auf unser umfangreiches Portfolio sowie die technischen Experten der eigenen Fachbereiche zurück
* Du bist verantwortlich für das Monitoring der Delivery Performance hinsichtlich Qualität und Kosten und treibst die Mitgestaltung und Optimierung von operativen IT-Prozessen sowie die Entwicklung unseres Services aktiv voran
* Du trägst die Verantwortung für qualitätsverbessernde Maßnahmen, die finanzielle Kundenentwicklung sowie das Management von Eskalationen
* Du übernimmst die fachliche Führung unsere Delivery Teams in dem Dir übertragenen Verantwortungsbereich
Dieser Job wird der Jobrolle Service Management und dem Joblevel F5 zugeordnet
##### Dein Profil
* Du verfügst über ein abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
* Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management und den dazugehörenden Prozessen
* Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Charakter, die sowohl serviceorientiert denken, als auch den Kunden lenken kann
* Du hast die Fähigkeit, Themen schnell zu strukturieren, Lösungen zu entwickeln und diese zielgerichtet umzusetzen.
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unbedingt erforderlich, um mit den Kunden sicher zu kommunizieren
##### Unsere Arbeitsweise
* Wir erbringen unsere Leistungen hauptsächlich remote (im Homeoffice oder Office) und sind bei Kunden vor Ort, falls dies erforderlich ist
* Wir arbeiten eigenverantwortlich und vertrauen auf einen starken Rückhalt durch unser Team
* Wir unterstützen Weiterbildungen sowie Zertifikate und investieren so in Deine und unsere Zukunft
* Unsere Teams organisieren sich agil über ganz Deutschland verteilt
* Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen
* Unser SPIRIT: die Flexibilität, Mentalität und Arbeitsweise eines wendigen Start-ups – das zeichnet uns seit 25 Jahren aus
* Du startest nicht allein! Durch unser SPIRIT/21 Patenprogramm stehen wir Dir zur Seite