Du betreust Kunden als zentraler Ansprechpartner und überwachst die Auftragsabwicklung. Dabei arbeitest du aktiv an Projekten mit, pflegst Kundenbeziehungen und optimierst die Qualitätsstandards. Außerdem erstellst du regelmäßige Serviceberichte.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
- •Erfahrung in der Auftragsabwicklung
- •Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
- •Organisationsgeschick und Problemlösungskompetenz
- •Stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Sicherer Umgang mit MS-Office
- •Aufgeschlossene, belastbare und teamfähige Persönlichkeit
- •Einwandfreier Leumund
Deine Aufgaben
- •Kunden telefonisch und schriftlich betreuen
- •Auftragsabwicklung überwachen und bearbeiten
- •Aktiv an Projekten mitarbeiten
- •Kundenbeziehungen pflegen und ausbauen
- •Qualitätsstandards regelmäßig überprüfen und optimieren
- •Serviceberichte und -analysen erstellen
Deine Vorteile
Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
Erfahrung in der Auftragsabwicklung
Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
Organisationsgeschick und Problemlösungskompetenz
Stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit MS-Office
Aufgeschlossene und belastbare Persönlichkeit
Gute Umgangsformen und sicheres Auftreten
Einwandfreier Leumund
Original Beschreibung
# Service Manager\*in
## WIR VERBINDEN DIE PHYSISCHE UND DIE DIGITALE WELT
## Dein Wirkungsfeld
Mit Deinem Einsatz stellst Du die ganzheitliche Abwicklung der Kundenaufträge sicher. Dabei gilt es, die Fertigungsaufträge und Dokumentationen zuhanden der Produktion zu erfassen. Die aktive, kontinuierliche Kundenbetreuung (Informationsfluss, Machbarkeiten, Verbesserungsmassnahmen) sowie das Monitoring und die Überwachung der SLA-Vereinbarungen sind weitere herausfordernde Aufgaben in Deinem Verantwortungsbereich. Mit unseren innovativen Lösungen unterstützen wir, und somit auch Du, unsere Kunden tatkräftig bei der digitalen Transformation im Bereich Dokumentenmanagement in Europa.
## Dein Profil
* Telefonische und schriftliche Betreuung des Kundenstammes als Single Point of Contact (SPOC)
* Bearbeitung und Überwachung der gesamten Auftragsabwicklung in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Stellen
* Aktive Mitarbeit in verschiedenen Projekten (z.B. Onboarding von Neukunden)
* Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen und Unterstützung bei deren Ausbau
* Regelmässige Überprüfung und Aktualisierung sowie Optimierung unserer Qualitätsstandards
* Erstellung von Serviceberichten und -analysen
## Das bringst du mit
* Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
* Erfahrung in der Auftragsabwicklung (vorzugsweise im grafischen Gewerbe)
* Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
* Organisationsgeschick und Problemlösungskompetenz
* Stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
* Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
* Aufgeschlossene, belastbare und teamfähige Persönlichkeit mit guten Umgangsformen und sicherem
* Auftreten, sowie einwandfreier Leumund