Fidelity Information Services GmbH
Client Services Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
München, Frankfurt am Main, Nürnberg
FI
FI-TS2 Monate
Service Level Manager(m/w/x)
Vollzeit
Senior
Keine Angabe
85540 Haar, Richard-Reitzner-Allee 8
Nejo KI-Zusammenfassung
Als Service Level Manager bist du verantwortlich für das Management des Serviceportfolios und die Bearbeitung von Kundenanfragen. Du prüfst Leistungsinhalte, unterstützt bei Vertragsverhandlungen und arbeitest eng mit den Account-Teams zusammen, um die Qualität der Serviceerbringung sicherzustellen.
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Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium einer technischen/betriebswirtschaftlichen Fachrichtung oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- •Erfahrung in der Kundenbetreuung und Mitarbeit an der Kundenschnittstelle
- •ITIL-Kenntnisse und ITIL-Zertifizierung wünschenswert
- •Erfahrung mit Vertragsverhandlungen
- •Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams und agiles Mindset
- •Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen eines IT-Outsourcing-Unternehmens
- •Fähigkeit zur Adaption technischer Lösungen in fachliche Anforderungen
- •Hohe kommunikative und soziale Kompetenz
- •Hohe Management-Kompetenz
- •Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Beratungskompetenz
- •Erfahrung in der Verhandlungsführung mit Kunden
- •Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Kundenanfragen im Kontext von Service Level Agreements bearbeiten und vorqualifizieren
- •Leistungsinhalte prüfen und bewerten
- •Angebotsinhalte und Umfänge definieren
- •Presales Consultants bei der Klärung technischer Anforderungen unterstützen
- •Service Level Agreements erstellen und zuliefern
- •Angebote auf Vollständigkeit und Plausibilität prüfen
- •Große Kunden-Vertragsverhandlungen durchführen
- •Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen aktualisieren und ergänzen
- •Vertragliche Regelungen mit dem Kunden etablieren und vertreten
- •Eng mit den Account-Teams und Produktionseinheiten zusammenarbeiten
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens FI-TS erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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