Dein Fokus liegt auf der Analyse von Serviceprozessen und der Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Du entwickelst Systeme für das Reklamationsmanagement und optimierst die Servicequalität durch Audits sowie Kundenfeedback. Zudem implementierst du ein Kennzahlenmanagement und wählst moderne Softwaretools aus.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft
- •Abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen
- •Abgeschlossenes Studium im Bereich Qualitätsmanagement
- •Langjährige Berufserfahrung im technischen Service
- •Sehr gutes technisches Verständnis
- •Starke Problemlösungsfähigkeit
- •Strukturierte Arbeitsweise
- •Hohes Maß an Konfliktfähigkeit
- •Hervorragende Gesprächsführungskompetenz
- •Gesprächsführungskompetenz mit Kunden
- •Ausgeprägte Kundenorientierung
- •Kenntnisse in CRM- und Service-Management-Software von Vorteil
- •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- •Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- •Hohe Reisebereitschaft
Deine Aufgaben
- •Serviceprozesse analysieren und Verbesserungspotentiale identifizieren
- •Garantie- und Reklamationsmanagement weiterentwickeln und implementieren
- •Garantiekostenmanagement und Garantieprozesse optimieren
- •Systeme für den Fehlerabstellprozess definieren und erarbeiten
- •Produktmanagement für Garantie- und Serviceprodukte durchführen
- •Servicequalität sicherstellen und Audits durchführen
- •Kundenfeedbacks auswerten zur Verbesserung der Dienstleistungen
- •Kennzahlenmanagement und Reporting-Strukturen entwickeln und global umsetzen
- •State-of-the-Art Softwarekomponenten und Tools auswählen
- •Fehleranalyse und Beschwerdemanagement weiterentwickeln
Original Beschreibung
# Service Excellence (m/w/d)
04\_Berufserfahren (technisch)
BU3 Lifecycle and Mobility
**Ihre Aufgaben**
Als **Service Excellence (m/w/d)** wirken Sie bei der Entwicklung und Konzeptionierung der Service Strategie für MX global mit.
* Analyse von Serviceprozessen, Identifikation von Verbesserungspotentialen und Implementierung von Best Practices
* Weiterentwicklung und Implementierung von Garantie- und Reklamationsmanagement
* Weiterentwicklung Garantiekostenmanagement, Garantieprozesse und Systeme
* Definition und Erarbeitung von Systemen zum Fehlerabstellprozess mit Fehlhandlungssicherheit
* Produktmanagement für Garantie- und Serviceprodukte sowie deren Administration
* Sicherstellung und Überwachung der Servicequalität und Durchführung von Audits sowie Auswertung von Kundenfeedbacks zur stetigen Verbesserung der Dienstleistungen und Serviceportfolios
* Entwicklung, Implementierung und globales Roll-out des Kennzahlenmanagements und der Reporting Strukturen
* Auswahl und Sicherstellung von State-of-the-Art Softwarekomponenten und Tools
* Weiterentwicklung der Fehleranalyse und Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Produktentwicklung und Technischem Service
**Ihre Kenntnisse und Erfahrungen**
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement-Methoden
* Langjährige Berufserfahrung im technischen Service
* Sehr gutes technisches Verständnis für Werkstattausrüstung
* Starke Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
* Hohes Maß an Konfliktfähigkeit
* Hervorragende Gesprächsführungskompetenz mit Kunden, Fachbereichen und Service Providern
* Ausgeprägte Kundenorientierung
* Kenntnisse in der Anwendung von CRM- und Service-Management-Software sind von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Hohe Reisebereitschaft
# TeamMAHLE ist vielfältig und das sehen wir als großen Vorteil! Wir freuen uns auf Bewerbungen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Hintergründen und Identitäten.
## Fakten zum Job
Unsere Benefits:
Benefits-DE/FH\_PE\_AP\_TR\_SP\_DI\_RE
Einstiegslevel:
Berufserfahrene
Voll- / Teilzeit:
Vollzeit
Funktionsbereich:
Service / Aftermarket
Unternehmenseinheit:
BU3 Lifecycle and Mobility
Standort:
Schorndorf, DE, 73614
Gesellschaft:
MAHLE Aftermarket (DE)
## Ihre Zukunft bei MAHLE
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