Service-Engineer Industrie Fokus Qualität, Projekte, Kundenfälle(m/w/x)

## Service-Engineer Industrie (m/w/d) Fokus Qualität, Projekte, Kundenfälle ###### Permanent employee, Full-time ·Heidelberg, Germany --- ##### Teaser Eine vielseitige, spannende und eigenverantwortliche Aufgabe in unserem wachsendem Unternehmen am Standort Heidelberg mit hoher Innovationskraft im Bereich Mikrosystemtechnik und Halbleitertechnologie. Du triffst auf ein herausforderndes Betätigungsfeld und arbeitest in einem motivierten Team, bei dem Du dich persönlich einbringen und gestalterisch tätig werden kannst. ##### Die Aufgabe * **Technische Betreuung** unserer hochpräzisen Laserbelichtungssysteme für industrielle und akademische Anwender in der Halbleiter- und Nanotechnologie * Enge **Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Applikation**, um Feedback aus dem Feld in die Produktoptimierung einfließen zu lassen * **Installation, Inbetriebnahme und Abnahme** komplexer Laserbelichtungssysteme bei unseren Kunden vor Ort – national und international * **Fehleranalyse und -behebung** per Remote Support oder direkt beim Kunden * **Wartung****und****Reparatur**bestehender Anlagen gemäß Kundenspezifikationen * **Justage und Kalibrierung** optischer Komponenten sowie Systemparametrierung * Beratung von Kunden zu technischen Erweiterungen und Modernisierungen bestehender Systeme * Unterstützung bei **Maschinen-Upgrades**, Nachrüstung neuer Technologien (Sensorik, Robotik, Automatisierung) * **Dokumentation**von Serviceeinsätzen und Maßnahmen nach internen Standards * **Schulung und Einweisung** des Kundenpersonals und internen Mitarbeitenden in Betrieb und Wartung unserer Systeme **Möglicher Schwerpunkt Qualität**(Service Quality Engineer): * **Analyse und Reporting** von **Servicekennzahlen** (z. B. First-Time-Fix-Rate, MTTR) * **Steuerung von Kundenreklamationen** und Durchführung von **Fehleranalysen**(8D, Ishikawa, 5-Why) * Unterstützung bei internen und externen **Audits**(z. B. ISO 9001) * Aufbau und Pflege einer **Wissensdatenbank**für '**Lessons****Learned**' und Fehlerprävention **Möglicher Schwerpunkt Projekte** (Service Project Engineer): * **Planung und Umsetzung** technischer Projekte (z. B. Upgrades, Nachrüstungen, Systemrollouts) * **Technische Koordination** zwischen Service, Entwicklung und Kunden * Betreuung von Sonderumbauten und interdisziplinären Projekten * Erstellung technischer Dokumentationen und Übergaben **Möglicher Schwerpunkt Fallmanagement** (Service Case Manager): * **Nachverfolgung und Koordination** komplexer oder eskalierter Servicefälle * Systematische **Verbesserung**der **Bearbeitungsqualität**und **Reaktionszeit** * **Schnittstelle**zwischen **Kunden**, Serviceleitung und Technikteams * Analyse und Dokumentation von Serviceverläufen, Ursachen und Maßnahmen ##### Dein Profil * Abgeschlossenes Studium oder Technikerabschluss im Bereich **Elektrotechnik, Mechatronik, Maschinenbau, Automatisierungstechnik, Physik** o. ä. * Praktische Erfahrung im Arbeiten mit Systemen unter **Reinraumbedingungen**(z. B. ISO 5–8) sowie Kenntnisse im sicheren Verhalten im Reinraum sind wünschenswert * Erfahrung bei **Serviceeinsätzen****,****Projektkoordination** oder **Qualitätsmanagement** * Fundierte Kenntnisse in **Elektronik, Mechanik** sowie idealerweise **Optik und Softwareanwendungen** * Erfahrung in **Installation, Inbetriebnahme**oder **technischem Außendienst** von Vorteil * Sicherer Umgang mit **PC-Hardware, Betriebssystemen (Windows/Linux)** sowie Konfigurations- und Diagnosetools * Erfahrung im Umgang mit **CRM- und ERP**-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil * Analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung * Ausgeprägte **Kommunikations**- und **Teamfähigkeit**– auch bei komplexen Fällen * Hohe Bereitschaft und Fähigkeit, sich in **komplexe Sonderanlagen und Technologien**einzuarbeiten * **Hands-on-Mentalität**und ausgeprägte **Kundenorientierung** * **R****eisebereitschaft >30****%**, vorrangig Europa, gelegentlich weltweit * Sehr gute **Deutsch- und Englischkenntnisse** in Wort und Schrift * Gültiger **EU-Führerschein****Klasse B** (bis 3,5 t) ##### Wir bieten Eine verantwortungsvolle Position mit hoher Eigenständigkeit in einem technologisch führenden Unternehmen! * **Sicherer Arbeitsplatz** in einem wachstumsstarken Umfeld * Flexible 40-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage und **moderne Arbeitsformen** mit Option auf mobiles Arbeiten * Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein umfassendes Einarbeitungsprogramm * **Jobticket**, JobRad, Mitarbeiterrabatte und Zuschüsse (z. B. für Essen) * Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen * Regelmäßige Team-Events und Angebote wie Yoga, Bouldern und Sprachkurse