Im Alltag als Service Desk Specialist nimmst du Serviceanfragen entgegen, leitest sie weiter und dokumentierst sie umfassend. Du koordinierst alle Kundenanfragen und sorgst dafür, dass die Kommunikation effizient verläuft und die Qualitätsstandards eingehalten werden.
Anforderungen
- •Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann EFZ oder gleichwertig
- •Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, im Backoffice oder in der Disposition
- •Sehr gute Computerkenntnisse mit MS Office, ERP-System (Navision) und CRM (Dynamics)
- •Ausgeprägter Teamgeist und effektive Zusammenarbeit im Team
- •Fähigkeit, neue Informationen schnell aufzunehmen
- •Kommunikationsstark und kundenorientiertes Denken
- •Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit analytischem Denken
- •Muttersprache Deutsch, Gute Kenntnisse in Englisch
- •Technisches Flair und Verständnis für Drucker von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Serviceaufträge per Telefon und E-Mail annehmen und qualifizieren
- •Anfragen an den zuständigen Außendiensttechniker oder Helpdesk weiterleiten
- •Rechnungsstellung für Dienstleistungen und Verbrauchsmaterialien
- •Kundenanfragen, -bestellungen und -beschwerden bearbeiten und dokumentieren
- •Daten in Dynamics und Navision verwalten
- •Erreichbarkeit für Kunden über alle Kommunikationskanäle sicherstellen
- •Probleme schrittweise eskalieren
- •Ziele erreichen und Qualitätsstandards aufrechterhalten
Deine Vorteile
Anspruchsvolle Tätigkeit mit Eigenverantwortung
Fundierte Einführung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Lebhaftes Arbeitsumfeld im motivierten Team
Original Beschreibung
# Service Desk Specialist
## Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
* Entgegennahme und Qualifizierung von Serviceaufträgen per Telefon und E-Mail.
* Weiterleitung an den zuständigen Aussendiensttechniker oder Helpdesk.
* Rechnungsstellung für Dienstleistungen und Verbrauchsmaterialien/Ersatzteile
* Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung aller Kundenanfragen/-bestellungen/-beschwerden und deren Dokumentation in Dynamics und Navision.
* Verwaltung der Daten in den Systemen Dynamics und Navision.
* Sicherstellung der Erreichbarkeit für den Kunden über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat usw.).
* Schrittweise Eskalation bei Problemen
* Erreichen der gesetzten Ziele und Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards
## Ihr Profil:
* Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann EFZ oder gleichwertig
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, im Backoffice oder in der Disposition
* Sehr gute Computerkenntnisse mit MS Office, in ERP-System (Navision) und CRM (Dynamics).
* Ausgeprägter Teamgeist, der in der Lage ist, in einem multidisziplinären Team effektiv zusammenzuarbeiten.
* Fähigkeit, neue Informationen schnell aufzunehmen und die Initiative zu ergreifen, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
* Kommunikationsstark und kundenorientiertes Denken
* Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit analytischem Denken, um Probleme proaktiv zu lösen.
* Muttersprache Deutsch, Gute Kenntnisse in Wort und Schrift in Englisch
* Technisches Flair und Verständnis für Drucker / Multifunktionsgeräte von Vorteil
## Wir bieten Ihnen:
* Eine anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
* Fundierte Einführung in das Aufgabengebiet und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Ein lebhaftes Arbeitsumfeld in einem eingespielten und motivierten Team