Du bearbeitest IT-Anfragen, unterstützt bei der Softwareinstallation und sensibilisierst User für Sicherheitsthemen im Service Desk.
Anforderungen
- •Erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil
- •Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen
- •Kenntnisse in Microsoft 365 und Netzwerktechnologien
- •Verständnis von ITIL-Prozessen
- •Kenntnisse in Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS)
- •Kenntnisse in Active Directory
- •Kenntnisse in Exchange und Office-Anwendungen wünschenswert
- •Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- •Gute Kommunikationsfähigkeit
- •Freude am Umgang mit Menschen
- •Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Identifikation und Umsetzung von Optimierungen
Deine Aufgaben
- •IT-Anfragen und Störungen bearbeiten und lösen
- •Störungen dokumentieren, priorisieren und eskalieren
- •Benutzerkonten anlegen, ändern und löschen
- •Software und Hardware installieren und konfigurieren
- •User für IT-Sicherheitsrichtlinien sensibilisieren
- •Arbeitsplätze einrichten und warten
- •Mitarbeiter durch Fernwartung unterstützen
- •Anleitungen, FAQs und Schulungsunterlagen pflegen
- •Komplexe Probleme an den 2nd-Level-Support weitergeben
- •Optimierungen im Service Desk identifizieren und umsetzen
Deine Vorteile
Hoch motiviertes Team
Vielfältiger Aufgabenbereich
Eigenverantwortliche Umsetzung
Konzeption und Weiterentwicklung
Zahlreiche Benefits (zB. Gleitzeit, Home-Office, Kantine, Betriebsarzt, Firmenevents, Weiterbildungsmöglichkeiten, ggf. Öffiticket)
Marktkonformes Bruttomonatsgehalt von EUR 3.000,-
Original Beschreibung
Von der Software zum Fahrplan – IT bewegt den Bus!
Die Dr. Richard Gruppe verstärkt ihr IT-Team und sucht zum sofortigen Eintritt tatkräftige Unterstützung durch eine:n
**Ihre Aufgaben**
* First-Level-Support – Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
* Incident Management – Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen
* Benutzerverwaltung – Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)
* Software- und Hardware-Support – Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Geräten
* IT-Sicherheit & Awareness – Sensibilisierung der User für IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen
* Arbeitsplatzverwaltung – Einrichtung und Wartung von PCs, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten
* Remote-Support – Unterstützung von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten über Fernwartungstools
* Dokumentation & Wissensmanagement – Pflege und Erstellung von Anleitungen, FAQs und Schulungsunterlagen.
* Koordination mit dem 2nd-Level-Support – Weitergabe komplexer Probleme an Spezialisten und Unterstützung bei der Problemlösung
* Kontinuierliche Verbesserung – Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich
**Ihr Profil**
* Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
* Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien
* Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS)
* Kenntnisse in Active Directory, Exchange und Office-Anwendungen wünschenswert
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kontinuierliche Verbesserung – Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich
**Wir bieten**
* ein hoch motiviertes und freundschaftliches Team
* einen vielfältigen Aufgabenbereich
* die Möglichkeit der eigenverantwortlichen Umsetzung von Aufgaben und Projekten
* die Möglichkeit der Konzeption und Weiterentwicklung der Applikationen
* zahlreiche Benefits (zB. Gleitzeit, Home-Office Möglichkeit, Kantine, Betriebsarzt, Firmenevents, laufende Weiterbildungsmöglichkeiten, ggf. Öffiticket und mehr)
* ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt von EUR 3.000,- (40 Wstd.) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung