Service Desk Manager(m/w/x)

## Stellenbeschreibung Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwender und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. **Deine Aufgaben bei uns** * **Störungsmanagement:** Du bist der erste Ansprechpartner für die Kolleg\*innen vor Ort bei IT Problemen aller Art - via Jira Service Management , MS-Teams oder E-Mail * **Nutzung deiner Expertise:** Mit deinem ausgeprägten Wissen und deiner Motivation löst du jedes IT-Problem * **Kundenservice:** Der IT Service Desk ist die Visitenkarte der IT. Mit deinem ausgeprägten Servicegedanken sorgst du dafür, dass man den IT Service Desk gerne in Anspruch nimmt. * **Benutzerunterstützung:** Zusammen mit deinen Kolleg\*innen entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten * **Optimierung der IT-Prozesse:** Du bringst deine Ideen ein, um die IT Services und IT Prozesse noch besser zu machen ## Qualifikationen * Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung * Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten * Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi * Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security * Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich * Sicheres Auftreten im Umgang mit Kolleg\*innen und externen Partner\*innen, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit ## Zusätzliche Informationen Neben vielen klassischen Vorteilen wie JobRad, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns: * Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit. * Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen. * Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance. * Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld. * Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. * Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität. * Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens. In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.