IBsolution GmbH
Senior IT Service Desk Engineer(m/w/x)
Vollzeit
Senior
Keine Angabe
Heilbronn
NE
NetPlans2 Monate
Service Desk Dispatcher(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
74076 Heilbronn, Edisonstr. 21
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du das Bindeglied zwischen den verschiedenen Support-Leveln. Du nimmst Service Requests entgegen, analysierst sie und koordinierst deren Bearbeitung, während du gleichzeitig an der Optimierung der IT-Servicemanagement-Prozesse mitwirkst.
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Anforderungen
- •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- •Prioritäten erkennen und bewerten können
- •Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- •Bevorzugt Erfahrung aus dem IT-Systemhausumfeld
- •Fähigkeit in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Service Requests für Problem, Change und Incidents annehmen
- •Erstanalyse durchführen und Dispatching vornehmen
- •Service Requests über Telefon, E-Mail und Echtzeitsysteme dispatchen
- •Tätigkeiten klassifizieren und SLA's überwachen
- •Checklisten für die Ticketbearbeitung erstellen
- •Technische Dokumentationen überwachen
- •Kommunikation mit Kund:innen, Techniker:innen und Dritten steuern
- •Arbeitsergebnisse steuern und Leistungsumfang sicherstellen
- •Prozessketten weiterentwickeln und aktiv gestalten
- •An Verbesserungsprozessen im IT-Servicemanagement mitwirken
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NetPlans erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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