Service Desk Agent(m/w/x)

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter\*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! (Senior) Service Desk Agent (m/w/d) Dein neuer Job IT ist für dich nicht nur Beruf, sondern Berufung! Du bist kommunikativ und arbeitest gerne mit Kund\*innen – dann komm zu uns und werde Teil der netgo tax! Als Service Desk Agent (m/w/d) bist du im Support für die Annahme von Störungen, Anforderungen und Anfragen zu der eingesetzten Hard- und Software unserer Kund\*innen zuständig. Hierbei qualifizieren das Support-Team und du die Anfragen, überführt diese in das Ticketsystem, führt eigenständig Ad-hoc-Lösungen durch, initiiert Workarounds und optimiert bzw. aktualisiert die Wissensdatenbank. Du übernimmst die Kommunikation zu unseren Kunden per Telefon und E-Mail und leitest für dich nicht lösbare Aufgaben an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Hier ein Einblick in deine Aufgaben: * Du bist im direkten Austausch mit unseren Kunden * Du bist verantwortlich für die Installation und Konfiguration von IT-Systemen * Du unterstützt die Fehleranalyse und Störungsbeseitigung * Du übernimmst Wartungsaufgaben * Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen Das bist du? * Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung * Du bringst fundiertes Wissen in den Bereichen Hardware und Software sowie grundlegendes Wissen im Bereich Netzwerk mit * Du hast praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt * Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und lösungsorientiert * Du bringst ein freundliches, sicheres Auftreten und eine hohe Kundenorientierung mit * Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Team * Du zeigst dich lernbereit und arbeitest dich in neue Themen rasch ein Das kannst du von uns erwarten ### Work-Life-Balance & Flexibilität: * Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit * Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr * Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich ### Fitness & Gesundheit: * Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft * Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse ### Fortbildung & Zertifizierungen: * Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben * Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich ### Firmenwagen & Mobilität: * Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine * Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder ### Arbeitskleidung: * Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar ### Sicherheit & Vorsorge: * Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau ### Rabatte & Goodies: * Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter ### Familienfreundlich: * Zuschüsse zur Kinderbetreuung Mehr als ein Job ### Keine Routine: * Abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Projekte halten deinen Arbeitsalltag interessant ### Individuelle Einarbeitung: * Mit einem persönlichen Buddy und strukturierter Einarbeitung findest du schnell deinen Platz im Team ### Flexible Arbeitszeiten: * Vertrauensarbeitszeit und Home-Office-Möglichkeiten sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance ### Wertschätzung von Individualität: * Bei uns darfst du so sein, wie du bist – deine einzigartigen Ideen und Hobbys bereichern unser Team ### Innovationsgeist: * Wir fördern kreative Freiheit und bieten dir den Raum, eigene Ideen und innovative Ansätze einzubringen ### Gemeinschaft und Zusammenhalt: * Als Teil der netgo-Familie arbeitest du in einem Team, das Wert auf Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung legt ### Kontinuierliches Wachstum: * Wir unterstützen dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – dein Erfolg ist unser Erfolg #### #bepartofnetgo – Denn unser Herz brennt für IT!