Service Desk Agent(m/w/x)

# Service Desk Agent (a) * Green * Dielsdorf (Zürich) * Lupfig (Aargau) * Berufserfahrung * Publiziert: 11.06.2025 ## Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten? Als Service Desk Agent (a) im Bereich Datacenter übernimmst du eine zentrale Rolle im First-Level-Support und bist erste:r Ansprechpartner für Kunden bei einem führenden Datacenter-Provider. Du bist verantwortlich für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Incidents und Service Requests und sorgst dafür, dass Anfragen gemäss den ITIL-Richtlinien und Service Level Agreements (SLAs) effizient bearbeitet werden. Deine Aufgabe ist es, den Kundenservice durch qualifizierte und kundenorientierte Unterstützung sicherzustellen und dadurch zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit beizutragen. ## Dein Verantwortungsbereich **Incident-, Service Request- und Change-Management** * Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäss ITIL-Standards und SLA-Vorgaben. * Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäss definierten Prozessen. * Eskalation komplexer oder zeitkritischer Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen. * Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen. * Monitoring aller Service-Anfragen (Incidents, Service Requests etc.), um Service Levels einzuhalten und eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen **Wissensmanagement** * Nutzung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank, um Lösungen für wiederkehrende Probleme bereitzustellen. * Erweiterung der Wissensdatenbank durch neue dokumentierte Problemlösungen, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. **Qualitätsmanagement & Prozessoptimierung** * Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie wiederkehrenden Problemen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren. * Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben. ## Deine Fähigkeiten * Abgeschlossene technische Ausbildung * Erfahrung in einem vergleichbaren Bereich * Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport ist von Vorteil, Schichtbetrieb möglich * Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur: Kenntnisse über Server, Speicherlösungen, Netzwerktechnik und Racks von Vorteil * Kenntnisse in Incident-, Service Request- und Change-Management nach ITIL (Zertifizierung von Vortei oder Bereitschaft diese zu erwerben) * Analytische und lösungsorientierte Denkweise – schnelle Fehleranalyse und strukturierte Problemlösung * Kunden- und serviceorientierte Kommunikation – auch in stressigen Situationen professionell und freundlich * Belastbarkeit und Flexibilität * Teamfähigkeit – enge Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Support-Stufen und zur Anpassung an dynamische Anforderungen im Datacenter-Umfeld * Fliessende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ## Dein Angebot * Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld * Tolle Kollegen und Sinn für Humor * Green wird 30 Jahre und behält sich den Charme eines Start-up; unsere Entscheidungswege sind kurz und wir kommunizieren auf Augenhöhe und per DU * Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen, wir fördern dich indivuduell * Bei uns agierst du eigenverantwortlich und hast die Möglichkeit dich aktiv einzubringen und mitzugestalten * Arbeiten in modernsten Green Datacentern mit innovativen Technologien Wir haben viel zu tun - packst du es mit uns an? Wir freuen uns auf dich! Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz. Dabei stehen wir für Pioniergeist, Innovation mit Weitsicht und starke Partnerschaften – für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden. 240 Mitarbeitende stellen sicher, dass wir uns den Start-up Spirit eines KMU bewahren. Wir sind ein dynamisches, aktives Umfeld, in dem dein Wissen und deine Power gefragt sind. **Bei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten. Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank.** * Susan Aisch * HR Business Partner