You provide Level 1 support with a focus on network and security, ensuring effective monitoring, documentation, and collaboration with clients while participating in a shift-based operation.
Anforderungen
- •Technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
- •Berufserfahrung in Network und Security
- •Gute Kenntnisse in Cisco LAN/WLAN-Umgebungen
- •Kenntnisse in ACI, DHCP, IPv4 und IPv6
- •Kenntnisse in Netzwerkmanagementtools
- •Strukturiertes Vorgehen und sorgfältige Arbeitsweise
- •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- •Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
- •Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Provide Level 1 support for network and security.
- •Monitor tools and open tickets as needed.
- •Execute documented changes.
- •Document processes and generate reports.
- •Enhance overall solutions in close collaboration with clients.
- •Conduct end-user support.
- •Assist in troubleshooting efforts.
- •Coordinate technical tasks and create documentation and reports.
- •Participate in a 3-shift operation and on-call duties.
Original Beschreibung
# Service Delivery Support Engineer (L1) (m/w/d)
**Teltow, Germany** | **Full time** | **Hybrid Working**
**Your day at NTT DATA**
The Support Engineer (L1) ensure that IT infrastructure and systems remain operational through identifying, investigating and resolving technical incidents and problems and to restore service to clients by managing incidents to resolution.
**What you'll be doing**
**Ihre Aufgaben:**
* Level 1 Support mit den Aufgabenschwerpunkten Network und Security
* Überwachung des Monitoringtools und Ticketeröffnung bei Bedarf
* Durchführung von dokumentierten Changes
* Dokumentation und Reporting
* Weiterentwicklung/ Optimierung der Gesamtlösung in enger Abstimmung mit dem Kunden
* Durchführung von Endkunden Support
* Unterstützung bei Entstörmaßnahmen
* Technische Koordination sowie Erstellung technischer Dokumentationen und Reports
* Teilnahme am 3 Schichtbetrieb und an Bereitschaften
**Das bringen Sie mit:**
* Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Informatik, Ingenieurswesen, Elektrotechnik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung
* Berufserfahrung in den genannten Bereichen Network und Security
* Gute Kenntnisse in Cisco LAN/WLAN- Umgebungen (mindestens CCNA Level), sowie Kenntnisse in den Bereichen ACI, DHCP, IPv4 und IPv6 und Netzwerlmanagementtools
* Strukturiertes Vorgehen verbunden mit einer sehr sorgfältigen, genauen und ergebnisorientierten Arbeitsweise, insbesondere bei der Problemanalyse
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit guten Umgangsformen und guter Kommunikations- und Teamfähigkeit
* Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
**Workplace type:**
Hybrid Working
**Equal Opportunity Employer**
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.