Du übernimmst die Verantwortung für die Servicebereitstellung, kümmerst dich um Kundenanforderungen und verbesserst durch regelmäßige Analysen die Geschäftsprozesse.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- •Einschlägige Berufserfahrung im B2B Bereich oder Consulting
- •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- •Fundierte Kenntnisse in Service Level Agreements (SLAs)
- •Umfangreiche Erfahrung im Projektmanagement
- •Kommunikationsstarke Persönlichkeit
- •Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- •Organisation und Moderation von Workshops und Meetings
- •Teamfähigkeit und Lösungsorientierung
- •Sicherer Umgang mit MS Office-Tools, insbesondere Excel
- •Erfahrung mit Jira
Deine Aufgaben
- •Lieferverantwortung für Services und Projekte übernehmen
- •Schnittstelle für Kunden sein und Betrieb sicherstellen
- •Kundenbedürfnisse erkennen und Lösungskonzepte entwickeln
- •Offene Tickets, Störungen und Anfragen im JIRA verfolgen
- •Neue Anforderungen erfassen und Akzeptanzkriterien klären
- •Angebote für neue Kundenanforderungen erstellen
- •De-Eskalationsmanagement in Krisensituationen durchführen
- •Bereitstellung von Energiedienstleistungen überwachen
- •Regelmäßige Analysen erstellen und Berichte präsentieren
- •Kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse vorantreiben
Deine Vorteile
Sicherer Arbeitsplatz
Flexible Arbeitszeiten
Hybrides Arbeiten
Essenszuschuss und mehr
Dynamisches Umfeld
Flache Hierarchien
Modernes Büro
Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.706,88
Leistungsorientierte Prämie
Original Beschreibung
(Senior) Service Delivery Manager (all genders)
Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir **zuverlässige\*n und motivierte\*n Kolleg\*innen**im
(Senior) Service Delivery Manager (all genders)
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im Business Support
(Standort: Wien | 40 Std/Woche | ab sofort)
Das spricht für uns
* **Sicherer Arbeitsplatz** in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen in der Energiewirtschaft.
* **Flexibilität:** Du entscheidest, wann du arbeitest – wir bieten dir ein Gleitzeitmodell.
* **Work-Life-Balance:** Hybrides Arbeiten mit bis zu 50% Homeoffice.
* **Benefits:** Essenszuschuss, Homeoffice Pauschale, Geburtstagsgutschein, Firmenevents, Treueprogramm und Gesundheitsmaßnahmen.
* **Team:** Ein dynamisches Umfeld mit motivierten und neugierigen Kolleginnen und Kollegen.
* **Kultur:** Flache Organisationsstrukturen und eine gelebte Du-Kultur.
* **Bürostandort:** Modernes Office in zentraler Lage mit U-Bahnanbindung (U3).
* **Top Gehalt!** Wir bieten ein **Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.706,88.** Das tatsächliche Gehalt wird entsprechend deiner Qualifikation und einschlägigen Erfahrung vereinbart.
* **Top Leistungen!** Zusätzlich zum Fixgehalt erhältst du eine leistungsorientierte Prämie (Auszahlung im Folgejahr).
Das ist uns wichtig
* **Ausbildung:** Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Uni, FH, HTL, HAK, HLW) oder vergleichbare Qualifikation.
* **Berufserfahrung:** Du hast bereits einschlägige Berufserfahrung im B2B Bereich bzw. Consulting idealerweise in der Energiewirtschaft oder Dienstleistungsbranche gesammelt.
* **Kundenorientierung:**Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und erkennst Kundenbedürfnisse. Du berätst hinsichtlich Technologie- und Prozessfragen und bringst dich dabei auch in Sales-Prozesse ein.
* **Service- und Projektmanagement:** Du besitzt fundierte Kenntnisse im Bereich Service Level Agreements (SLAs) und verfügst über umfangreiche praktische Erfahrung im Projektmanagement.
* **Kommunikationsstärke:** Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die andere anleiten und überzeugen kann und in
* **Hands-On Mentalität:** Du packst mit an scheust dich nicht davor auch mit Kunden zu kommunizieren und arbeitest eigenständig und strukturiert.
* **Moderation und Entscheidungsprozess:** Du organisierst und moderierst Workshops und Meetings und begleitest Entscheidungsprozesse.
* **Teamplayer:** Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch deine Lösungs- und Ergebnisorientierung aus.
* **IT-Kenntnisse:**Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Tools (vor allem Excel) und verfügst über Erfahrung mit Jira.
Deine Aufgaben
* Du übernimmst die Lieferverantwortung in Time, Budget und Quality für Services und Projekte.
* **Ansprechperson:** Du agierst als Schnittstelle und Hauptansprechperson für deine Kunden und stellst sicher, dass der Betrieb läuft und die SLAs eingehalten werden.
* **Kundenbedürfnisse identifizieren:** Du erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungskonzepte.
* **Ticketverfolgung:** Deine Verantwortlichkeiten umfassen die Verfolgung offener Tickets, Störungen, Anfragen sowie operative Angelegenheiten im JIRA-System.
* **Anforderungsmanagement:** Du bist für die Erfassung neuer Anforderungen verantwortlich, überprüfst und klärst die Akzeptanzkriterien in Zusammenarbeit mit den internen Fachexperten und behältst den kontinuierlichen Fortschritt im Auge.
* **Angebotslegung:** Du bist zuständig für die Erstellung von Angebote für neue Kundenanforderungen bzw. Change Requests.
* **Eskalationsmanagement:**Du bist verantwortlich für das De-Eskalationsmanagement, sowohl bei externen als auch internen Angelegenheiten, durch proaktives Eingreifen in Krisensituationen.
* **Monitoring und Reporting:** Du überwachst aktiv die Bereitstellung von Energiedienstleistungen und die Einhaltung der Service Level Agreements für unsere Kunden. Du erstellst regelmäßige Analyse und Auswertungen und präsentierst diese Berichte anschließend deinen Kunden.
* **Prozessoptimierung:** Du engagierst dich aktiv für die kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Geschäftsprozesse im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).
Deine Benefits
### Standort
Dietrichgasse 27/3.OG
1030 Wien
(U3 - Kardinal-Nagl-Platz)
### Kontakt
Bei Fragen steht dir
**unser Recruiting-Team**gerne zur Verfügung.
**+43 1 531 52 51791**