Du pflegst den Austausch mit Kunden und sorgst für ihre Zufriedenheit. Ob beim Erstellen von Reports oder beim Onboarding neuer Kunden – du bist der Ansprechpartner für alle Servicebelange und unterstützt aktiv im Presales.
Anforderungen
- •Professionelles Auftreten
- •Vertriebsaffinität
- •Serviceverständnis
- •Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- •Professionelle Kommunikationsabwicklung
- •Konfliktmanagement
- •Teamfähigkeit
- •Organisationstalent
- •Nutzenorientiertes Denken
- •Durchsetzungsvermögen
- •Eigenverantwortliches Arbeiten
- •Wirtschaftliches/unternehmerisches Denken
- •Deutsch & Englisch fließend in Wort und Schrift
- •B -Führerschein
Deine Aufgaben
- •Regelmäßigen Austausch mit Kunden pflegen
- •Service Level Reports erstellen und versenden
- •Cross- und Upselling bei Bestandskunden durchführen
- •Service-Jourfixes organisieren
- •Stakeholdermanagement betreiben
- •Mit Key Account Management zusammenarbeiten
- •Onboarding komplexer Neukunden koordinieren
- •Offboarding von Services bei Kunden koordinieren
- •Unterstützung im Presales leisten
- •Servicesicht in Angebotsphase einbringen
Deine Vorteile
Umfassende Aus- und Weiterbildung
Homeofficemöglichkeit
Kostenlose Parkmöglichkeiten
Firmenkoch
Fitnessstudio
Gesundheitsangebote
Bike-Leasing
Stabiler und sicherer Arbeitgeber
Guter Teamspirit
Onboarding mit Mentorenprogramm
Empfehlungsprogramm
Mitarbeiterevents
Original Beschreibung
**Service Delivery Manager:in**
38,5 Std, Berufserfahrung
Graz oder Feldbach
Als Service Delivery Manager stellst du sicher, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert aus den vereinbarten Services erhalten. Du verantwortest die operative Leistungserbringung gemäß Servicevertrag und sorgst dafür, dass Qualität, Verfügbarkeit und Weiterentwicklung der Services kontinuierlich auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.
In dieser Rolle bist du zentrale/r Ansprechpartner:in für deine Kunden und bildest die Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und Operations Team.
Deine Aufgaben sind folgende:
* Regelmäßiger Austausch mit den Kunden hinsichtlich der Servicezufriedenheit und zu erwartenden Änderungen und Anforderungen
* Erstellung und Versand von Service Level Reports an deine Kunden
* Cross/Upselling bei Bestandskunden
* Durchführen von Service-Jourfixes
* Stakeholdermanagement
* Zusammenarbeit mit dem Key Account Management zur langfristigen Bindung und Entwicklung zugeordneter Kunden
* OnBoarding (Transition) von komplexen Neukunden und Services (Koordination)
* OffBoarding von Services bei deinen zugeteilten Kunden (Koordination)
* Unterstützung im Presales (Beratend)
* Einbringung der Servicesicht in der Angebotsphase bei Bestandskunden
* Professionelles Auftreten
* Vertriebsaffinität
* Serviceverständnis
* Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
* Professionelle Kommunikationsabwicklung
* Konfliktmanagement
* Teamfähigkeit
* Organisationstalent
* Nutzenorientiertes Denken
* Durchsetzungsvermögen
* Eigenverantwortliches Arbeiten
* Wirtschaftliches/unternehmerisches Denken
* Deutsch & Englisch fließend in Wort und Schrift
* B -Führerschein
Es erwartet dich eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 4.347,- - Eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.