Du pflegst Kundenbeziehungen und optimierst die IT-Services. Außerdem moderierst du Service-Meetings und kommunizierst Störungsursachen.
Anforderungen
- •Studium der Wirtschaftsinformatik oder BWL
- •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
- •Zertifizierung ISO 20000 Service Manager
- •Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services
- •Hohes Maß an Service- und Qualitätsorientierung
- •Ausgeprägtes Organisationstalent
- •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- •Verhandlungssichere Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Kundenbeziehungen weiterentwickeln
- •IT-Services stetig optimieren
- •Service Level Management durchführen
- •Qualitätskontrolle für SLAs sicherstellen
- •Kundenanforderungen identifizieren
- •Kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterstützen
- •Eskalationsinstanz bei Störungen sein
- •Optimierungsmaßnahmen ableiten
- •Service Meetings moderieren und durchführen
- •Regelmäßige Berichterstattung erstellen
- •Kundenanforderungen kanalisieren
- •Mit Vertrieb bei vertraglichen Fragen abstimmen
- •Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- •Prüfungshandlungen und Audits begleiten
- •Störungsursachen kommunizieren
- •Maßnahmen zur Problembehebung umsetzen
Deine Vorteile
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Arbeitszeiten
Arbeiten an verschiedenen Standorten
100% remote möglich
Hochwertiges Equipment
Individuelle Förderung und Weiterentwicklung
Kinderbetreuungskostenzuschuss pro Monat/Kind
Attraktive Firmenevents
Wertschätzendes Arbeitsumfeld
Duz-Kultur ab dem ersten Tag
Gesundheitsmanagement
Jobrad Leasing
Zuschuss zum Deutschlandticket
Welcome Day
Direkter Ansprechpartner
Strukturierte Einarbeitungsphase
Getränke for free
Frisches Obst an den Standorten
Original Beschreibung
**Service Delivery Manager (m/w/d)**
****Deine Aufgaben:****
* Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
* Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
* Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
* Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
* Moderation und Durchführung von Service Meetings
* Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
* Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
* Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
* Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
****Deine Talente:****
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
* Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
* Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
* Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
* Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
**Deine Benefits:**
* Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
* Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
* Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
* Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
* Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
* Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
* Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
* Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
* Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten