Service Delivery Manager(m/w/x)

**Einleitungstext** **BE PART OF IT.** Du liebst es, wenn Prozesse rundlaufen, Kund:innen dir vertrauen und du die Fäden im Hintergrund zusammenhältst? Dann bring deine Stärken in unser Team – und werde zur Schlüsselfigur zwischen Kund:innen, Technik und Servicequalität. **WORK IT** * Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen – alles rund um ihre IT-Services läuft über deinen Tisch * Du steuerst den Betrieb, entwickelst Services strategisch weiter und baust nachhaltige Kundenbeziehungen auf * Servicequalität (SLA), Profitabilität und Kundenzufriedenheit liegen bei dir in besten Händen * Du koordinierst interne Teams (Operations, Technik, Projektmanagement) und sorgst für reibungslose Abläufe * Du führst regelmäßige Service-Reviews und Controlling-Gespräche mit dem Kunden, analysierst KPIs und leitest Verbesserungen ab * Neue Chancen erkennst du frühzeitig – gemeinsam mit dem Kunden gestaltest du innovative IT-Roadmaps * Du analysierst Leistungen, Aufwände und Kosten und setzt gezielte Optimierungsmaßnahmen um * Gemeinsam mit unseren Fachbereichen hebst du Qualität und Performance unserer Services kontinuierlich auf das nächste Level **BE IT** * Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (HTL, FH, Uni) mit * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management, gerne in der Kundenbetreuung oder im Betrieb * ITIL ist für dich gelebter Alltag, nicht bloß Theorie * Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und kannst Projekte wie auch Meetings souverän steuern * Kommunikation liegt dir – ob intern, bei Eskalationen oder im Kundenmeeting * Du trittst professionell auf, denkst lösungsorientiert und hast den Kundenmehrwert immer im Blick * Eigenverantwortung und Teamarbeit sind für dich kein Widerspruch * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerschein B bringst du mit * Du hast Lust, dich ständig fachlich und persönlich weiterzuentwickeln **GET IT** Was dich bei uns erwartet? Mehr als nur ein Job. * Regelmäßige Mitarbeiter-Events wie LAN-Partys, Skiwochenenden & Co. * Duales Prämienmodell * Gratis Kaffee & täglich frisches Obst – Energie für dich und deinen Code * Persönlich abgestimmte Aus- und Weiterbildungen * Du-Kultur, flache Hierarchien & ein kollegiales Miteinander * Neueste Devices & moderne Office-Ausstattung * Massagemöglichkeiten zur Entspannung zwischendurch * Günstige Kantine in Wels, Marchtrenk & Leonding * Gratis Eis, wenn das Thermometer über 30 °C klettert * Flexibles Arbeiten durch Home Office-Möglichkeiten * Ferienbetreuung für die Kleinen – damit du fokussiert bleiben kannst * Parkplätze an allen Standorten & gute Anbindung an Öffis * … und noch vieles mehr, das dich bei uns willkommen heißt **Fazit:** Du bringst Erfahrung mit, denkst strategisch und möchtest IT-Services nicht nur betreuen, sondern aktiv weiterentwickeln? Dann werde Teil eines Teams, das Vertrauen lebt, Qualität liefert und gemeinsam mit dir Kundenbeziehungen auf das nächste Level hebt. Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, darauf hinzuweisen, dass für diese Stelle auf Basis einer Vollzeitanstellung ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 4.350,- brutto pro Monat gilt, weisen jedoch ausdrücklich auf unsere Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung hin.