Du planst und koordinierst eigenständig Serviceaufgaben. Dabei führst du Systemchecks durch, entwickelst neue Services und betreust Kundenanfragen im 2nd-Level-Support. Qualitätssicherung und Dokumentation gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker
- •Erste praktische Erfahrungen im IT-Service
- •Grundkenntnisse in Microsoft SQL Server
- •Technisches Grundlagenwissen im Microsoft-Umfeld
- •Erste Erfahrungen mit ECM-Systemen von Vorteil
- •Kenntnisse in ITIL oder Bereitschaft zur Einarbeitung
- •Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Serviceaufgaben planen und organisieren
- •Managed-Serviceaufgaben durchführen
- •Dokumentation erstellen und Qualitätssicherung durchführen
- •Neue Services entwickeln und bestehende optimieren
- •Kunden telefonisch betreuen und Supportanfragen bearbeiten
- •Kundenspezifische Anforderungen integrieren
Deine Vorteile
Gelebter Teamspirit
Erfolgreiches Produkt- und Lösungs-Portfolio
Individualisierte Einarbeitung
Flexibles Arbeitszeitmodell
Aktive Förderung Ihrer Fähigkeiten
Original Beschreibung
Service Consultant (m/w/d)
## Welche Aufgaben erwarten Sie
* Serviceaufgaben eigenständig planen, organisieren und koordinieren
* (Managed)-Serviceaufgaben (z.B. Systemcheck, Monitoring, Patchinstallationen) durchführen, um die Stabilität und Performance der Kundensysteme sicherzustellen
* Dokumentation erstellen und Qualitätssicherung im Rahmen von Serviceprozessen durchführen
* Neue Services entwickeln, bestehende Services weiterentwickeln und optimieren (Automatisierung und KI)
* Unsere Kunden telefonisch betreuen und Supportanfragen im Rahmen des 2nd-Level-Supports bearbeiten
* Kundenspezifische Anforderungen weiterentwickeln und in bestehende ECM-Lösungen integrieren, insbesondere auf Basis der EASY Software AG und im Bereich Klassifikation und Belegerkennung (OCR)
## Womit Sie uns überzeugen
* Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder ein Studium der (Wirtschafts-) Informatik – gerne auch eine vergleichbare Qualifikation
* Erste praktische Erfahrungen im IT-Service- oder IT-Projektmanagement sind von Vorteil
* Grundkenntnisse im Umgang mit Datenbanken wie Microsoft SQL Server, MySQL oder Oracle
* Technisches Grundlagenwissen im Microsoft-Umfeld (z.B. Windows Server, Active Directory)
* Erste Erfahrungen mit ECM-Systemen – insbesondere der EASY Software AG – oder mit Texterkennungssoftware (OCR) – sind von Vorteil
* Kenntnisse in ITIL oder die Bereitschaft, sich in ITIL-Prozesse einzuarbeiten, runden ihr Profil ab
* Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, technische Herausforderungen gemeinsam mit Kunden zu meistern
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Spaß an der Kommunikation im Team und mit Kunden
## Was wir bieten
* Gelebter Teamspirit und Zusammenhalt in einem erfolgreichen Arbeitsumfeld
* Ein seit Jahren erfolgreich am Markt etabliertes Produkt- und Lösungs-Portfolio
* Eine individualisierte Einarbeitung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
* Ein flexibles Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis sowie mobiles Arbeiten mit entsprechender technischer Ausstattung
* Aktive Förderung und Entwicklung Ihrer Fähigkeiten durch IT- und Non-IT-Schulungen