Dein Alltag besteht aus der Koordination von Dienstleistungspartnern und der Gewährleistung, dass Wartungs- und Reparaturarbeiten rechtzeitig abgeschlossen werden. Zudem bist du der erste Ansprechpartner für Dienstleister und Kunden.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium, wünschenswert mit technischem Schwerpunkt
- •Relevante Berufserfahrungen im Kundensupport
- •Erste Berührungspunkte mit Ladeinfrastruktur
- •Kommunikationsgeschick und kreative Lösungsfindung
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Steuerung und Koordination von Dienstleistungspartnern
- •Sicherstellung termingerechter Wartungs- und Reparaturarbeiten
- •Erster Ansprechpartner für Dienstleister und Kunden sein
- •Performance der Partner hinsichtlich Zuverlässigkeit bewerten
Deine Vorteile
Aktives Mitgestalten der Mobilität
Flexible Arbeitszeiten
Interkulturelle Zusammenarbeit im Team
Weiterbildung und Schulungen
Attraktive Benefits
Original Beschreibung
## Senior Technical Services Manager (all genders)
###### Permanent employee, Full-time ·Berlin, München, Wolfsburg, Eschborn
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##### Deine Aufgaben
* Du verantwortest die Steuerung und Koordination von Dienstleistungspartnern und Elli-internen Ressourcen
* Übergeordnetes Ziel Deiner Aufgaben ist die Sicherstellung der termingerechten Durchführung von Wartungs- und Reparaturarbeiten an der Ladeinfrastruktur
* In Zusammenarbeit mit Customer Care agierst Du als erster Ansprechpartner für Dienstleister und Kunden, z.B. zu Gewährleistungsfällen
* Außerdem verfolgst und bewertest Du die Performance der Partner hinsichtlich Zuverlässigkeit und Qualität der durchgeführten Arbeiten
##### Dein Profil
* Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, wünschenswerter Weise mit technischem Schwerpunkt
* Du hast relevante Berufserfahrungen im Bereich Kundensupport und in der Steuerung von Dienstleistern
* Erste Berührungspunkte mit Ladeinfrastruktur für Elektroautos, ERP/CRM Systemen sowie Prozessthematiken sind wünschenswert
* Kommunikationsgeschick, eine kreative Lösungsfindung bei unvorhergesehenen Situationen, interkulturelle Kompetenz und Organisationsgeschick zeichnen Dich aus
* Sehr gute Deutsch- **und** Englischkenntnisse runden Dein Profil ab. Spanischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus
##### Your mission
* You are responsible for managing and coordinating service partners and internal Elli resources
* This also includes planning regular maintenance of the charging infrastructure and on-site assignments
* The overarching goal of your tasks is to ensure the timely execution of maintenance and repair work on the charging infrastructure
* In collaboration with Customer Care, you act as the first point of contact for service providers and customers, e.g., regarding warranty cases
* You also monitor and evaluate the performance of partners in terms of reliability and quality of the work performed
* Additionally, you drive system and process improvements to increase efficiency and reduce costs, and you support the development of service products
##### Your profile
* You have a completed degree, preferably with a technical focus
* You have relevant professional experience in customer support and in managing service providers
* Initial experience with charging infrastructure for electric vehicles, ERP/CRM systems, and process-related topics is desirable
* You possess strong communication skills, creative problem-solving abilities in unforeseen situations, intercultural competence, and organizational talent
* Very good German and English skills complete your profile. Spanish language skills are an additional plus