Du bearbeitest Incidents und Service Requests im 1st Level und analysierst technische Probleme im 2nd Level, insbesondere im Bereich der Endpoint Protection.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in
- •2-3 Jahre relevante Berufserfahrung im Service Desk
- •Praktische Erfahrung mit Endpoint Protection Produkten
- •ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil
- •Spaß am Kundenkontakt und Motivation
- •Interesse für neue Technologien
- •Organisationstalent mit Servicegedanken
- •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Zuverlässigkeit
Deine Aufgaben
- •Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents
- •Bearbeitung von Changes und Service Requests
- •Technische Analyse von Incidents als 2nd-Level-Support
- •Bearbeitung von Changes im Bereich Virenschutz
- •Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support
- •Kommunikation mit Kunden über Bearbeitungsfortschritt
Deine Vorteile
Nette und hilfsbereite Kolleg:innen
Teamevents
Vielfältige Aus- und Weiterbildung
Karrieremöglichkeiten
Mobile IT-Ausstattung für Homeoffice
Firmenfitness
Job-Rad
Gesundheitsmanagement
Betriebliche Altersvorsorge
Leasingoptionen von PC und Smartphone
Original Beschreibung
## Senior Support Engineer (m/w/d) – Endpoint Protection
###### Festanstellung, Vollzeit ·Andernach,Föhren, Homeoffice
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##### Ihre Aufgaben
* Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests im Rahmen der Betreuung unserer Servicevertragskunden (1st Level) während der üblichen Geschäftszeiten (keine Wochenend- / Nachtschichten)
* weiterführende technische Analyse und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests als 2nd-Level-Support rund um das Thema Virenschutz / Endpoint Protection
* enge Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support aus den verschiedenen Fachabteilungen
* fortlaufende Kommunikation mit Kunde über Fortschritt der Bearbeitung
##### Ihr Profil
* abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbar
* 2-3 Jahre relevante Berufserfahrung im Service Desk eines IT-Dienstleisters oder eines anderen Unternehmens
* idealerweise praktische Erfahrung mit den Produkten und Technologien eines unserer Technologiepartner im Bereich Endpoint Protection (Sophos Endpoint / Intercept X / MDR Complete, Trend Micro Worry-Free / Apex One / Vision One, Microsoft Defender for Endpoint)
* Nice-to-have: ITIL Foundation-Zertifizierung
* Spaß am Kundenkontakt und Motivation, Kunden bei der erfolgreichen Bearbeitung ihrer Anfragen zu begeistern
* Interesse für neue Technologien
* Organisationstalent mit ausgeprägtem Servicegedanken und Verantwortungsbewusstsein
* ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und zuverlässige sowie selbstständige Arbeitsweise
##### Ihre Zukunft in unserem Unternehmen
Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe an einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz
* mit netten und hilfsbereiten Kolleg:innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
* mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
* mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Sie und Ihre Familie
##### Ihr Ansprechpartner
Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com