Du analysierst technische Incidents und bietest 2nd-Level-Support für die IT-Infrastruktur. Dabei informierst du die Kunden über den Fortschritt und schaffst gleichzeitig Raum für die Schulung von Junior Engineers.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker
- •Mehrjährige Erfahrung im technischen Support
- •Praktische Erfahrung in IT-Infrastruktur und Netzwerk
- •Spaß am Kundenkontakt
- •Organisationstalent mit Servicegedanke
- •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- •Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- •ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil
- •Interesse für neue Technologien
Deine Aufgaben
- •Technische Analyse von Incidents, Changes und Service Requests
- •2nd-Level-Support für IT-Infrastruktur anbieten
- •Enge Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support leisten
- •Fortlaufende Kommunikation mit Kunden pflegen
- •Junior System Engineers und Auszubildende schulen und mentorieren
Deine Vorteile
Nette und hilfsbereite Kolleg:innen
Teamevents
Vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen
Karrieremöglichkeiten
Mobile IT-Ausstattung im Homeoffice
Firmenfitness
Job-Rad
Gesundheitsmanagement
Betriebliche Altersvorsorge
Leasingoptionen für PC, Laptop und Smartphone
Original Beschreibung
## Senior Support Engineer (m/w/d)
###### Festanstellung, Vollzeit ·Föhren,Andernach, Homeoffice
---
##### Ihre Aufgaben
* technische Analyse und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests als 2nd-Level-Support aus den Bereichen IT-Infrastruktur, wie zum Beispiel Server, Storage, Netzwerk, Firewall, Virtualisierung etc. während der üblichen Geschäftszeiten
* enge Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support aus den verschiedenen Fachabteilungen
* fortlaufende Kommunikation mit Kunden über den Fortschritt der Bearbeitung
* Schulung und Mentoring von Junior System Engineers und Auszubildenden
##### Ihr Profil
* abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbar
* mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Rolle
* praktische Erfahrung und tiefere Kenntnisse in mindestens einer der Technologien rund um die Themen IT-Infrastruktur, Netzwerk, Microsoft 365 etc.
* Spaß am Kundenkontakt und Motivation, Kunden bei der erfolgreichen Bearbeitung ihrer Anfragen zu begeistern
* Organisationstalent mit ausgeprägtem Servicegedanke und Verantwortungsbewusstsein
* ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, zuverlässige sowie selbstständige Arbeitsweise
* Nice-to-have: ITIL Foundation-Zertifizierung
* Interesse für neue Technologien
##### Ihre Zukunft in unserem Unternehmen
Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe an einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz
* mit netten und hilfsbereiten Kolleg:innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
* mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
* mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Sie und Ihre Familie
##### Ihr Ansprechpartner
Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com