Du bist verantwortlich für die Entgegennahme von Supportanfragen und die Kommunikation mit Kunden. Eigenständig bearbeitest du Servicefälle, führst Reparaturen durch und koordinierst die Einsätze deines Teams. Außerdem etablierst du effiziente Prozesse im Serviceteam.
Anforderungen
- •Techniker, Industriemeister Mechatronik oder Mechatroniker
- •Qualifikation als Elektrofachkraft
- •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
- •Fundiertes Wissen über Pneumatik
- •Grundverständnis von Industriesteuerungen
- •Idealerweise erste Erfahrungen mit Industrierobotern
- •Professionelles Auftreten im Kundenkontakt
- •Schnelle Einarbeitung in komplexe Aufgaben
- •Deutsch in C1 und Englisch in B2
- •Gültiger Führerschein in Deutschland
Deine Aufgaben
- •Support- und Service-Anfragen entgegennehmen
- •Kunden während der Bearbeitung informieren
- •Support- und Servicefälle koordinieren
- •Eigenständige Bearbeitung von Servicefällen durchführen
- •Mechanische, pneumatische und elektrische Reparaturen durchführen
- •Fehler lokalisieren und beheben
- •Bei Inbetriebnahmen vor Ort mitwirken
- •Einsatzplanung und Weiterbildung der Servicetechniker organisieren
- •Servicefälle mit Servicetechnikern vorbereiten und nachbereiten
- •Prozesse im Serviceteam etablieren und professionalisieren
- •Servicedesk und Ticketsystem pflegen
- •Reisetätigkeit von ca. 50% einplanen
Deine Vorteile
Einfluss ab Tag eins
Jährliches Learning- und Development Budget
Team-Events und Aktivitäten
Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
Original Beschreibung
## Senior Service & Support Engineer
###### Permanent employee, Full-time ·München
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#### Deine Aufgaben
**Was du bei uns verändern wirst:**
* Entgegennahme von Support/Service-Anfragen von Kundenseite (Telefon, E-Mail)
* Kundenkommunikation während der Bearbeitung von Servicefällen
* Koordination von Support- und Servicefällen mit internen Engineering sowie mit Zulieferern
* Anfangs eigenständige Bearbeitung von Servicefällen (auch bei Kunden vor Ort). Mechanische + Pneumatische + Elektrische Reparaturen / Kompenentenwechsel. Fehlerlokalisierung- und behebung auch bei prozessbedingten Problemen (z.B. fehlende Leistung)
* Mitwirkung bei Inbetriebnahmen (bei Kunden vor Ort)
* Einsatzplanung & Weiterbildung von Servicetechnikern
* Vor- und Nachbereitung von Servicefällen mit Servicetechnikern
* Etablierung / Professionalisierung von Prozessen im Serviceteam
* Pflege des Servicedesk / Ticketsystems
* Reisetätigkeit ca. 50%
#### Dein Profil
* Du bist ein Techniker, Industriemeister Mechatronik, Industrieelektriker, Automatisierungstechniker, Industrietechniker oder Mechatroniker?
* Du hast eine Qualifikation als Elektrofachkraft (Berechtigung, elektrische Arbeiten im industriellen Umfeld vorzunehmen)?
* Du hast mindestens 5 Jahre in einem der oben genannten Jobs gearbeitet?
* Du hast ein fundiertes Wissen über Pneumatik und verfügst über handwerkliches Geschick?
* Du hast ein Grundverständnis von Industriesteuerungen / SPS?
* Du hast idealerweise erste Erfahrungen mit Industrierobotern gemacht?
* Du hast kein Problem damit mit Kunden zu sprechen und hast ein professionelles Auftreten?
* Du kannst du dich schnell in komplexe Aufgaben einarbeiten und hast den Willen, diese auch erfolgreich zu lösen?
* Du sprichst mindestens Deutsch in C1 und Englisch in B2 Level?
* Du hast einen in Deutschland gültigen Führerschein?
#### Warum wir?
* Sei Teil eines aufstrebenden Robotik- und Automatisierungs-Startups in München und sieh deinen prägenden Einfluss ab Tag eins;
* Entwickle deine persönlichen und beruflichen Fähigkeiten mit zahlreichen Möglichkeiten, z. B. einem jährlichen Learning- und Development Budget, Growth und Learning Days, Udemy- und Medium-Abos;
* Sei bei unseren Team-Events dabei, von Grillabenden über Sommerpartys, Skiausflügen bis zu Laser-Tag;
* Genieße München mit einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, VSOPs und anderen monetären Vorteilen.