Du leitest das strategische Projekt Service ONE, implementierst eine zentrale ITSM-Plattform und definierst die Programm-Governance. Außerdem kümmerst du dich um das Stakeholder-Management und das proaktive Risikomanagement innerhalb des Programms.
Anforderungen
- •Relevantes Studium oder vergleichbare Ausbildung
- •Langjährige einschlägige Berufs- und Führungserfahrung
- •Projektmanagement mit relevanten Zertifizierungen
- •ITSM
- •ServiceNow Plattform wünschenswert
- •Geschäftsprozessmanagement, insbesondere IT-Prozesse
- •IT-Referenzprozessmodelle, insb. ITIL
- •Transformation Management
- •IT-Strategie und Operating Models
- •Souveräne Kommunikation auf Top-Management-Ebene
- •Turnaround-Management
- •Analytisches und strategisches Denken
- •Durchsetzungsvermögen
- •Belastbarkeit und Resilienz
Deine Aufgaben
- •Gesamtleitung des Projekts Service ONE
- •Implementierung einer ITSM-Plattform auf ServiceNow
- •Definition der Programm-Governance und -Organisation
- •Programm-Portfoliomanagement für strategische Ziele
- •Intensives Stakeholder-Management auf allen Ebenen
- •Entscheidungsunterstützung und Eskalationsmanagement
- •Proaktives Risikomanagement und Abhängigkeitsmanagement
- •Qualitätsmanagement für Programmteile
- •Programm-Marketing durchführen
- •Budgetierung und Controlling des Programms
- •Baselines und Change Requests strukturiert managen
- •Partner Management sicherstellen
- •Organisatorisches Change Management betreiben
- •Strategische Ausrichtung des Programms definieren
Deine Vorteile
Spannende Projekte
Organisierter Wissensaustausch
Hybrides Arbeiten
30+1 Tage Urlaub
Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Interessante Benefits
Tolle Arbeitsatmosphäre
Original Beschreibung
**Standort:** Ratingen, Berlin, Bielefeld, Buxheim, Dortmund, Düsseldorf, Ettlingen, Filderstadt, Frankfurt, Hamburg, Heidelberg, Heilbronn, Karlsruhe, Leipzig, München
**Fachbereich:**Technical Consulting & Managed Services
**Karrierelevel:** Professionals
**Senior Program Manager ITSM Platform (m/w/d)**
DAS MACHT DEINEN JOB SPANNEND:
* Gesamtleitung des strategischen Projekts Service ONE zur Implementierung einer zentralen ITSM-Platform auf Basis von ServiceNow als unternehmensweite Lösung für das Service Management
* Definition der Programm-Governance und -Organisation (Richtlinien, QS, Reporting …)
* Programm-Portfoliomanagement: Definition und Setup der benötigten Projekte im Programm und Ausrichtung am strategischen Zielbild
* Intensives Stakeholder-Management auf allen Hierarchieebenen inkl. C-Level
* Entscheidungsunterstützung (Vorbereitung und Beratung) und Eskalationsmanagement mit dem Programm-Lenkungsausschuss
* Proaktives Risikomanagement und Management der Abhängigkeiten
* Qualitätsmanagement für die Programmbestandteile, z.B. Quality Gates / Reviews, Audits
* Programm-Marketing
* Budgetierung und Controlling
* Strukturiertes Baseline- und Change Request-Management
* Partner Management
* Change Management (organisatorisch)
* Strategische Ausrichtung des Programms und der Prozesse auf Basis der Vision
DAS ZEICHNET DICH AUS:
* Relevantes Studium oder vergleichbare Ausbildung/Erfahrung
* Langjährige einschlägige Berufs- und Führungserfahrung (lateral und/oder disziplinarisch)
* Professionelles Program Management, Project Management mit relevanten Zertifizierungen (klassisch und agil)
* ITSM
* ServiceNow Plattform wünschenswert, zumindest Erfahrung mit anderweitiger ITSM-Plattform
* Geschäftsprozessmanagement, insbesondere IT-Prozesse
* IT-Referenzprozessmodelle, insb. ITIL
* Transformation Management
* IT-Strategie, Operating Models, Organizational Transformation Management
* Souveräne Kommunikation auf Top-Management-Ebene
* Turnaround-Management
* Analytisches und strategisches Denken
* Durchsetzungsvermögen
* Belastbarkeit und Resilienz
DAS ERWARTET DICH:
* Spannende Projekte bei erfolgreichen Top-Unternehmen, Weltmarktführern und Hidden Champions
* Organisierter Wissensaustausch mit erfahrenen Kollegen
* Wir bieten hybrides Arbeiten an. Du kannst einen Teil der Arbeitszeit im Homeoffice verbringen und gleichzeitig die Vorteile der lebendigen Gemeinschaft im Büro genießen.
* Du wirst bei einem der größten SAP-Partner weltweit arbeiten können
* 30+1 Tage Urlaub
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit Laufbahnmodellen
* Interessante Benefits
* Eine tolle Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsfreiraum