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Gestern

Senior Operations Outsourcing Specialist(m/w/x)

Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
AI/ML Job
Keine Angabe
Berlin

You will bridge the gap between external vendors and internal stakeholders, ensuring millions of travelers receive excellent service by managing outsourcing partners and driving operational efficiency.

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Anforderungen

  • 2 years of customer service experience
  • Experience integrating AI solutions into work
  • Confidence in communicating with diverse stakeholders
  • Agility, flexibility, and proactive problem-solving
  • Strong C1-level verbal and written English
  • Data analysis and strong technical skills
  • Advanced Excel and Google Suite skills
Keine Angabe

Berufserfahrung

2 Jahre

Deine Aufgaben

  • Manage the performance and relationship of designated outsourcing partners
  • Oversee day-to-day operations to meet service level agreements
  • Facilitate business reviews and process alignment meetings
  • Collaborate with internal teams on continuous improvement initiatives
  • Analyze volume trends to identify and bridge process gaps
  • Implement solutions for enhanced efficiency and customer experience
  • Resolve critical issues as the primary escalation point
  • Track and report key metrics to provide actionable insights
  • Train and mentor BPO staff to meet evolving needs

Tools & Technologien

AI solutionsExcelGoogle Suite

Sprachen

Englischverhandlungssicher

Deine Vorteile

Flexibles Arbeiten

  • Hybrid working approach
  • 30-day work from anywhere

Sonstige Zulagen

  • Annual personal growth budget

Mentoring & Coaching

  • Mentorship programs

Team Events & Ausflüge

  • Quarterly team events
  • Yearly company-wide events

Öffi Tickets

  • Monthly transportation budget

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • Monthly fitness budget
  • Health and wellness benefits

Mitarbeiterrabatte

  • GetYourGuide activity discounts

Weiterbildungsangebote

  • Language reimbursement program
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens GetYourGuide erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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