In dieser Rolle unterstützt du den Globalen Service Desk vor Ort und bist für den L2-Support verantwortlich. Du bist das Bindeglied zwischen der IT und den Endbenutzern und kümmerst dich um die Beschaffung sowie um technische Dokumentationen.
Anforderungen
- •Fachinformatiker-Ausbildung oder vergleichbar
- •Relevante Erfahrung in ähnlicher Funktion
- •Sehr gute Kenntnisse von Windows und Microsoft Office
- •Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen
- •Kenntnisse im Bereich Netzwerke von Vorteil
- •Sekundäre technische Kenntnisse wünschenswert
- •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- •Erfahrung in agilen Organisationen
- •Arbeit auf allen Ebenen einer globalen Organisation
- •Fließende Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Vor Ort Unterstützung für den Globalen Service Desk leisten
- •L2-Support für Unternehmensstandorte bereitstellen
- •Fehlerbehebung und lokalen Support für Endbenutzer durchführen
- •Als Bindeglied zwischen IT und Unternehmen fungieren
- •IT-Projektunterstützung nach Bedarf bieten
- •Kenntnisse in SCCM, Zscaler oder Apple-Geräten anwenden
- •Interne Benutzerhandbücher und technische Dokumente pflegen
- •IT-Ausstattung für neue Mitarbeiter bereitstellen und unterstützen
- •Hardware für ausscheidende Mitarbeiter korrekt bearbeiten
- •Bestandskontrolle und Inventarisierung von Hardware durchführen
- •Reaktionszeiten für Eskalationen im L2-Support sicherstellen
- •Verfügbarkeit von Ersatzgeräten für SLA gewährleisten
- •IT-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit IT-Teams einrichten und warten
- •Urlaubsvertretung für End User Support Kollegen übernehmen
- •Bereitschaft bei geplanten IT-Upgrades außerhalb der Geschäftszeiten
Original Beschreibung
## Job Description
Wir suchen einen leidenschaftlichen und engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres dynamischen Teams vor Ort in Nabern / Deutschland. Wenn Sie Spaß daran haben, technische Herausforderungen zu lösen, an globalen IT-Projekten mitzuwirken, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und gerne in einem positiven und teamorientierten Umfeld arbeiten, dann könnten Sie perfekt zu unserem Unternehmen passen.
Ihre Aufgaben
* Vor Ort Unterstützung für den Globalen Service Desk und die IT-Funktionen des Unternehmens
* L2-Support und sonstiger IT-Support für Standorte des Unternehmens
* Fehlerbehebung und Bereitstellung von lokalem Support für Endbenutzer
* Funktion als lokales Bindeglied zwischen der IT und dem Unternehmen
* Bereitstellung von IT-Projektunterstützung nach Bedarf
* Kenntnisse einer sekundären technischen Kompetenz (z. B. SCCM, Zscaler, Apple-Geräte)
* Pflege der internen Benutzerhandbücher, Anleitungen und technischer Dokumente
* Bereitstellung von IT-Ausstattung für neue Mitarbeiter und deren Unterstützung und Sicherstellung dass die Hardware von ausscheidenden Mitarbeitern korrekt bearbeitet wird
* Bestandskontrolle, Bestellung, Inventarisierung und sichere Entsorgung von Hardware
* Sicherstellung der Reaktionszeit für Eskalationen im Level-2-Support innerhalb der SLA
* Sicherstellen der Verfügbarkeit von Ersatzgeräten zur Erfüllung der SLA
* Gelegentliche Einrichtung und Wartung der IT-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit anderen IT Teams
* Urlaubs- bzw. Feiertagsvertretung für andere End User Support Kollegen in der Region
* Gelegentliche Rufbereitschaft/Bereitschaft bei geplanten IT-Upgrades außerhalb der Geschäftszeiten
## Qualifications
* Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
* Relevante Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
* Sehr gute Kenntnisse von Windows-Clients und von Microsoft Office
* Die Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen
* Erwünschte Kenntnisse im Bereich Netzwerke, einschließlich WLAN, Router, Switches, VPN
* Sekundäre technische Kenntnisse (z. B. Azure AD, endpoint security)
* Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Informationen problemlos an nicht-technische Benutzer zu vermitteln
* Erfahrung in der Arbeit in einer agilen Organisation, die schnelllebig ist und eine „Can Do“-Einstellung erfordert
* Erfahrung in der Arbeit auf allen Ebenen einer globalen Organisation
* Fliessende Englischkenntisse, Deutsch von Vorteil