Senior IT Support Mitarbeiter - End-User Support(m/w/x)

## Job Description Wir suchen einen leidenschaftlichen und engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres dynamischen Teams vor Ort in Nabern / Deutschland. Wenn Sie Spaß daran haben, technische Herausforderungen zu lösen, an globalen IT-Projekten mitzuwirken, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und gerne in einem positiven und teamorientierten Umfeld arbeiten, dann könnten Sie perfekt zu unserem Unternehmen passen. Ihre Aufgaben * Vor Ort Unterstützung für den Globalen Service Desk und die IT-Funktionen des Unternehmens * L2-Support und sonstiger IT-Support für Standorte des Unternehmens * Fehlerbehebung und Bereitstellung von lokalem Support für Endbenutzer * Funktion als lokales Bindeglied zwischen der IT und dem Unternehmen * Bereitstellung von IT-Projektunterstützung nach Bedarf * Kenntnisse einer sekundären technischen Kompetenz (z. B. SCCM, Zscaler, Apple-Geräte) * Pflege der internen Benutzerhandbücher, Anleitungen und technischer Dokumente * Bereitstellung von IT-Ausstattung für neue Mitarbeiter und deren Unterstützung und Sicherstellung dass die Hardware von ausscheidenden Mitarbeitern korrekt bearbeitet wird * Bestandskontrolle, Bestellung, Inventarisierung und sichere Entsorgung von Hardware * Sicherstellung der Reaktionszeit für Eskalationen im Level-2-Support innerhalb der SLA * Sicherstellen der Verfügbarkeit von Ersatzgeräten zur Erfüllung der SLA * Gelegentliche Einrichtung und Wartung der IT-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit anderen IT Teams * Urlaubs- bzw. Feiertagsvertretung für andere End User Support Kollegen in der Region * Gelegentliche Rufbereitschaft/Bereitschaft bei geplanten IT-Upgrades außerhalb der Geschäftszeiten ## Qualifications * Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar * Relevante Erfahrung in einer ähnlichen Funktion * Sehr gute Kenntnisse von Windows-Clients und von Microsoft Office * Die Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen * Erwünschte Kenntnisse im Bereich Netzwerke, einschließlich WLAN, Router, Switches, VPN * Sekundäre technische Kenntnisse (z. B. Azure AD, endpoint security) * Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Informationen problemlos an nicht-technische Benutzer zu vermitteln * Erfahrung in der Arbeit in einer agilen Organisation, die schnelllebig ist und eine „Can Do“-Einstellung erfordert * Erfahrung in der Arbeit auf allen Ebenen einer globalen Organisation * Fliessende Englischkenntisse, Deutsch von Vorteil