Senior Customer Service Engineer(m/w/x)

## Senior Customer Service Engineer ###### Permanent employee, Full-time ·Berlin / Frankfurt (Main) --- ##### Join our Hundertserver Team! **Working Style & Conditions** •    **Working hours:** Flexible core hours, depending on SLAs •    **On-call duties:** Possible depending on customer requirements •    **Work model:** Remote or hybrid possible ##### Your Hundertserver mission: As a **Customer Support Engineer,** you are the central point of contact for our customers – with technical understanding, a hands-on mentality, and clear communication. You solve problems pragmatically, quickly, and sustainably. Whether it’s Kubernetes, cloud infrastructure, or network issues – you take initiative, think ahead, and ensure customer satisfaction. In doing so, you work closely with our DevOps, engineering, and product teams. ##### The Main Tasks: **1. Technical Support & Troubleshooting** •    Handling 1st- and 2nd-level requests via tickets, email, or Slack •    Quick analysis and resolution of cloud, Kubernetes, or network issues •    Support with deployments, scaling questions, and performance issues •    Collaboration with internal experts to solve complex topics **2. Customer Communication at Eye Level** •    Direct technical consulting – clear, solution-oriented, and empathetic •    Confidently escalating and managing critical cases •    Documenting cases, workarounds, and improvements •    Supporting onboarding and training for customers **3. Monitoring & Incident Handling** •    Active system monitoring (e.g., with Prometheus, Grafana) •    Processing and evaluating alerts •    Identifying recurring issues and their root causes **4. Documentation & Knowledge Transfer** •    Building and maintaining internal and external knowledge bases •    Sharing experiences with colleagues (e.g., in internal sessions) •    Developing practical best practices for customers **5. Patch Management & Operations Processes** •    Participating in updates, security patching, and system-level tasks ##### You fit to our team when: **Technical Know-How** •    Experience with cloud platforms (e.g., AWS, Azure, or GCP) •    Solid Linux skills (Debian, Ubuntu, others) •    Kubernetes, Docker, Helm – would be great, but not a must •    Basic knowledge in automation/scripting (e.g., Bash, Python) •    Basic networking knowledge: DNS, VPN, firewalls, load balancers **Soft Skills & Mindset** •    Clear communication – even on technical topics •    Customer-oriented: you think in solutions, not problems •    Hands-on: you take action instead of waiting for perfect conditions •    Self-reliant and structured – you keep an overview •    Team player who enjoys collaboration and learning **Nice to Have** •    Experience in technical support or system operations •    Certifications like CKA, AWS Associate, ITIL – nice to have, but not required ##### What we offer: With us, it’s not just about what you can do – but also about how you want to grow. We offer you: •    **Continuous learning:** professionally, methodologically, and personally – with real practical relevance •    **Development opportunities:** access to internal & external trainings, workshops, and certifications •    **Cultural competence:** working in a team with clear values, openness & mutual respect •    **Hands-on environment:** you can contribute, think along, and truly make a difference •    **Freedom & responsibility:** work at the office, remote work, flexible hours, and a team that supports you ##### Komm ins Team Hundertserver! **Arbeitsweise & Rahmenbedingungen** * **Arbeitszeit:** Flexible Kernzeiten, abhängig von SLAs * **Bereitschaftsdienste:** Möglich je nach Kundenanforderung * **Arbeitsmodell:** Remote oder hybrid möglich ##### Deine Hundertserver-Mission: Als **Customer Support Engineer** bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden – mit technischem Verständnis, Hands-on-Mentalität und klarer Kommunikation. Du löst Probleme pragmatisch, schnell und nachhaltig. Egal ob Kubernetes, Cloud-Infrastruktur oder Netzwerkfragen – du packst an, denkst mit und sorgst für zufriedene Kunden. Dabei arbeitest du eng mit unseren DevOps-, Engineering- und Produktteams zusammen. ##### Die Main Tasks: **1. Technischer Support & Troubleshooting** * Bearbeitung von 1st- & 2nd-Level-Anfragen über Tickets, Mail oder Slack * Schnelle Analyse und Lösung von Cloud-, Kubernetes- oder Netzwerkproblemen * Unterstützung bei Deployments, Skalierungsfragen und Performance-Issues * Zusammenarbeit mit internen Experten zur Lösung komplexer Themen **2. Kundenkommunikation auf Augenhöhe** * Direkte technische Beratung – verständlich, lösungsorientiert und empathisch * Kritische Fälle souverän eskalieren und begleiten * Dokumentation von Fällen, Workarounds und Verbesserungen * Unterstützung beim Onboarding und Schulungen für Kunden **3. Monitoring & Incident Handling** * Aktive Überwachung von Systemen (z. B. mit Prometheus, Grafana) * Bearbeitung und Einschätzung von Alerts * Erkennung wiederkehrender Probleme und deren Ursachen **4. Dokumentation & Know-how-Transfer** * Aufbau und Pflege einer internen und externen Knowledge Base * Weitergabe von Erfahrungen an Kolleg:innen (z. B. in internen Sessions) * Entwicklung von praxisnahen Best Practices für Kunden **5. Patchmanagement & Betriebsprozesse** * Beteiligung an Updates, Security-Patching und systemnahen Tasks ##### Dein Background: **Technisches Know-how** * Erfahrung mit Cloud-Plattformen (z. B. AWS, Azure oder GCP) * Gute Linux-Kenntnisse (Debian, Ubuntu, others) * Kubernetes, Docker, Helm – wäre super, aber kein Muss * Grundkenntnisse in Automatisierung/Skripting (z. B. Bash, Python) * Basiswissen in Netzwerken: DNS, VPN, Firewalls, Load Balancer **Soft Skills & Mindset** * Klare Kommunikation – auch bei technischen Themen * Kundenorientiert: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen * Hands-on: Du packst an und wartest nicht auf perfekte Bedingungen * Eigenverantwortlich und strukturiert – du behältst den Überblick * Teamplayer mit Freude an Austausch und Lernen **Nice to have** * Erfahrung im technischen Support oder Systembetrieb * Zertifikate wie CKA, AWS Associate, ITIL – nice, aber kein Muss ##### Deine Benefits: Bei uns zählt nicht nur, was du kannst – sondern auch, wie du dich weiterentwickeln willst. Wir bieten dir: * **Kontinuierliches Lernen**: Fachlich, methodisch und persönlich – mit echtem Praxisbezug * **Weiterentwicklung**: Zugang zu internen & externen Trainings, Workshops und Zertifizierungen * **Kulturelle Kompetenz**: Arbeiten in einem Team mit klaren Werten, Offenheit & gegenseitigem Respekt * **Hands-on-Umfeld**: Du kannst gestalten, mitdenken und Dinge wirklich verändern * **Freiraum & Verantwortung**: Arbeit im Office, Remote-Work, flexible Zeiten und ein Team, das dich unterstützt