Senior 2nd-Level Support

Senior 2nd-Level Support (m/w/d)

Köln | Ursulaplatz 1 | Full time

Dein Beitrag:

• Als Teil des m.Doc Support-Teams agierst du als zentrale Anlaufstelle für die IT-Abteilungen unserer Kunden und unterstützt diese bei der effektiven Nutzung unserer Applikationen sowie der Bearbeitung eingehender Supportanfragen.

• Du nutzt verschiedene Tools und Programme, um die eingehenden Support Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten

• Dein Ziel ist es eine Kundenanfrage bzw. einen Fehler im Erstkontakt mit dem Kunden zu lösen. Hierzu arbeitest du eng mit unserer Entwicklung zusammen, um komplexe Fälle zu analysieren und diese schnellstmöglich zu beheben

• Du hilfst der IT-Abteilung unserer Kunden bei Problemen, sodass unsere Lösung bestmöglich genutzt werden kann. Hierzu beantwortest du alle Fragen rund um unsere Applikation.

• Du arbeitest an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise im IT-Umfeld), einen akademischen Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation

• Bereits fortgeschrittene Berufserfahrung im Support, ein ausgeprägter Servicegedanke und eine hohe Kundenorientierung sowie bereits erste Erfahrungen im technischen Kunden Support

• Spaß an der Kommunikation mit Anwendern und eine hohe Lernbereitschaft. Technische Affinität sowie Begeisterungsfähigkeit für digitale Gesundheitslösungen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kenntnisse über klinische Systeme (z.B. KIS) und medizinischen Kommunikationsstandards (HL7 oder FHIR) sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Das kannst du von uns erwarten:

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Nutze verschiedene Online-Anbieter für flexible Fortbildungen und Kurse

• Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft

• Feel Good Days: Genieße einen digitalen Tag einmal jährlich bei unserer Veranstaltung im Sommer, mit inspirierenden Workshops und Vorträgen, um deine Work-Life-Balance zu fördern

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche und an 3 Tagen vor Ort

• Candy Bar: Genieße eine süße Auszeit mit Snacks und Süßigkeiten

• Teamfrühstück: Einmal im Monat gemeinsames Frühstück mit dem Team

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.