Senior 1st Level Supporter(m/w/x)

Teilzeit

mit Homeoffice

Senior

Keine Angabe

Rapperswil

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle unterstützt du Kunden bei ihren Anliegen und bearbeitest komplexe Fälle. Du identifizierst Schwachstellen, bringst Ideen ein und agierst als Vorbild für das Team, während du aktiv Kundenfeedback sammelst und zur Prozessoptimierung beiträgst.

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Anforderungen

•Abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung, vorzugsweise KV, Detailhandel, Kontaktcenter
•4-5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder berufliche Tätigkeit mit Kundenkontakt
•Deutsch als Muttersprache und ausgezeichnete Englischkenntnisse, Italienisch oder Französisch von Vorteil
•Unterstützung neuer Teammitglieder mit Begeisterung und Geduld

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

4–5 Jahre

Deine Aufgaben

•Kunden am Telefon und per E-Mail unterstützen
•Komplexe 1st-Level-Fälle und Eskalationen bearbeiten
•Proaktiv Schwachstellen identifizieren und eigene Ideen einbringen
•Als Vorbild und Taktgeber für das Team agieren
•Eigenständige Lösungen finden und Kunden präsentieren
•Anfragen klassifizieren und an das 2nd-Level-Support Team weiterleiten
•Kundenwünsche und Feedback aktiv einholen und mit dem Produktmanagement Team teilen
•Regelmäßig an Meetings, Trainings und Coachings teilnehmen
•An der kontinuierlichen Prozessoptimierung und weiteren Projekten mitarbeiten

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Italienisch – Grundkenntnisse

Französisch – Grundkenntnisse

Deine Vorteile

Flexibles Arbeiten

•Flexible Arbeitszeiten

Lockere Unternehmenskultur

•Freiraum zur persönlichen Entfaltung

Team Events & Ausflüge

•Mitarbeiter-Events

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Sport- und Entspannungsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

•Größerer Prämienanteil der Pensionskasse

Moderne Technikausstattung

•Günstige Mobile Abo Konditionen

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens bexio ag erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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