Du bist verantwortlich für die Lösung komplexer technischer Supportfälle und kommunizierst direkt mit Kund:innen. Dabei dokumentierst du die Lösungen und unterstützt den 3rd-Level-Support bei der Fehleranalyse.
Anforderungen
- •Vertraut mit Microsoft Betriebssystemen
- •Gutes technisches Verständnis
- •Systematische Problemlösungskompetenz
- •Ausgeprägte Kommunikationsstärke
- •Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1)
Deine Aufgaben
- •Technische Supportfälle lösen
- •Mit Kund:innen per Telefon kommunizieren
- •E-Mails an Kund:innen beantworten
- •Remotesupport-Software nutzen
- •Lösungen im Ticketsystem dokumentieren
- •3rd-Level-Support bei Fehleranalysen unterstützen
Deine Vorteile
Raum und Verantwortung
Hybrides Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Original Beschreibung
## Stellenbeschreibung
* Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle, die während der Installation oder im laufenden Betrieb von Lexware-Produkten auftreten und in der Hotline im 1st-Level nicht direkt gelöst werden können
* Dabei kommunizierst du per Telefon, E-Mail und Remotesupport-Software direkt mit unseren Kund:innen
* Du dokumentierst die gefundenen Lösungen in unserem Ticketsystem
* Du unterstützt den 3rd-Level-Support bei der Fehleranalyse
## Qualifikationen
* Du bist vertraut mit den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft und kennst dich idealerweise auch mit den dazugehörigen Netzwerken aus
* Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und hältst dein technologisches Wissen gerne auf dem neusten Stand
* Problemlösung bedeutet für dich mehr als nur das Beseitigen von Symptomen – du gehst den Ursachen systematisch und strukturiert auf den Grund
* Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus
* Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen Sprache und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten (mind. Niveau C1)
## Zusätzliche Informationen
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.
JobID: REF65J
**Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.**
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.