Du bist der zentrale Ansprechpartner für ausgewählte Kund:innen und sorgst für den proaktiven Betrieb der SAP-Module. Dein Alltag umfasst die Bearbeitung von Service-Requests, die Unterstützung im 1st und 2nd Level Support sowie die Mitarbeit an Projekten.
Anforderungen
- •Einschlägige IT-Ausbildung
- •Erste Berufserfahrung im Support von SAP
- •Erfahrung in SAP Standardmodulen - FI, CO, SD, MM
- •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Spaß am Kundenkontakt und hoher Qualitätsanspruch
- •Engagierte, kommunikationsstarke Persönlichkeit
- •Genauigkeit, service- und lösungsorientiert
- •Erfahrung in weiteren SAP Modulen
- •Interesse an IT/Digitalisierungstrends
- •ITIL Zertifizierung
- •Erste Erfahrung im Projektmanagement
Deine Aufgaben
- •Ansprechperson für ausgewählte Kund:innen sein
- •SAP-Module proaktiv betreiben und verbessern
- •Service- und Change Requests bearbeiten
- •1st und 2nd Level Support leisten
- •Tickets an 3rd-Level Support weiterleiten
- •Teamübergreifend via Ticket System zusammenarbeiten
- •IT- und Anwendungssysteme betreuen
- •Mitarbeit an internen und externen Projekten
- •Service Delivery Manager-Rolle übernehmen
Deine Vorteile
Jahresbruttogehalt ab € 60.000
Marktkonforme Überzahlung
Original Beschreibung
In unserer Division Application Management Services kümmern wir uns um einen reibungslosen Betriebsablauf SAP Systeme unserer Kunden.
Durch den modularen msg Plaut Ansatz, der darauf fokussiert, den Geschäfts- und IT-Wert für Kunden zu sichern und zu steigern, liefern wir maßgeschneiderte Services, um Applikationen für spezifischen Geschäftsanforderungen zu optimieren.
Unser Team kümmert sich um regelmäßige Hotfixes, Upgrades, Qualitätssicherung, Übergangsmanagement, Benutzerakzeptanz oder die Wartung der zugrunde liegenden Cloud- oder On-Premise-Infrastruktur.
Zur Erweiterung unsere Teams, suchen wir ab sofort Mitarbeiter\*innen, die mit der digitalen Transformation Schritt halten und Teil unserer SAP Goldpartnerschaft & unseres Microsoft Kompetenzzentrums sein wollen.
**diese Aufgaben erwarten dich**
* **Ansprechperson &** Single Point of Contact **(SPOC)** bzw. Sparringpartner ausgewählter Kund:innen
* Proaktiver **Betrieb der SAP Module**, Einbringen von **Verbesserungsvorschlägen,** Analyse von SAP Hinweisen, etc.
* **Bearbeitung von Service-/ Change Requests** **und Incidents** im Rahmen des Application Management
* 1st und 2nd Level Support, sowie Weiterleitung von Tickets an unseren 3rd-Level Support (unser Competence Center)
* Teamübergreifende Zusammenarbeit via Ticket System, eigenes Wiki, virtuelle Meetings …
* Betreuung der IT- und Anwendungssysteme sowie Mitarbeit bei firmeninternen und externen Projekten
* Übernahme der "Service Delivery Manager" (SDM)‑Rolle für ausgewählte Kunden
**damit begeisterst du uns**
**Must Haves:**
* Du bringst eine einschlägige **IT-Ausbildung** mit (Lehre, FS/HTL, FH/Uni)
* Du verfügst über erste Berufserfahrung im **Support von SAP-Anwendungen** auf Unternehmensseite
* Du hast Erfahrung in einem oder mehreren **SAP Standardmodulen** - FI, CO, SD, MM – als inhouse oder externer Consultant
* Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Du hast Spaß am Kundenkontakt und noch dazu einen hohen Qualitätsanspruch
* Du bezeichnest dich als engagierte, kommunikationsstarke und selbstsichere Persönlichkeit
* Du legst Wert auf eine genaue Arbeitsweise, bist service- und lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung
**Nice to Haves**:
* Du hast Erfahrung in weiteren SAP Modulen
* Du interessierst dich für aktuelle Trends im Bereich IT/Digitalisierung und möchtest dich laufend weiterbilden
* ITIL Zertifizierung
* Erste Erfahrung im Projektmanagement
**darauf kannst du dich freuen**
Wir bieten für diese Vollzeitposition im Ausmaß von 38,5 Stunden/Woche ein Jahresbruttogehalt ab € 60.000. Eine marktkonforme Überzahlung ist für uns aber selbstverständlich, daher vereinbaren wir dein tatsächliches Gehalt individuell im Gespräch.