Du optimierst die CRM-Serviceprozesse und entwickelst Lösungen im Salesforce-Umfeld, während du eng mit den internen Fachbereichen und den IT-Schnittstellen zusammenarbeitest.
Anforderungen
- •Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarem Bereich
- •Fundierte Kenntnisse in CRM-Prozessen und Salesforce
- •Technische Kenntnisse im CRM-Bereich, Sales Cloud und Marketing Cloud wünschenswert
- •Ausgeprägte Teamfähigkeit in internationalem Umfeld
- •Analytisches und konzeptionelles Denken
- •Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
Deine Aufgaben
- •CRM Service Prozesse optimieren
- •Interne Fachbereiche beraten und Anforderungen analysieren
- •Lösungen im Salesforce-Kontext entwickeln
- •Implementierung der CRM Service Lösungen umsetzen
- •Funktionstests erstellen und durchführen
- •Freigabe- und Go-Live-Prozess steuern
- •Engen Dialog mit internen IT-Schnittstellen führen
- •User Acceptance Tests und Schulungen gestalten
- •Entwickelte Lösungen in das produktive Umfeld überführen
- •Support für die Lösungen verantworten
- •Serviceprozesse auf ein standardisiertes Niveau bringen
Original Beschreibung
# Salesforce Application Consultant – Service (m/w/x)
**Oberkochen** | **Full time**
## Ihre Rolle
Unser Ziel ist es, herausragende Service-Erfahrungen zu bieten, die durch technische Salesforce CRM Prozesslösungen unterstützt werden. Als Salesforce Application Consultant - Service spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung unserer Customer Relationship Management (CRM) Prozesse.
Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören:
* In Zusammenarbeit mit dem CRM Team, Kolleg\*innen aus der Corporate IT und externen Entwicklungspartnern tragen Sie die Verantwortung für die fortlaufende Optimierung unserer CRM Service Prozesse mit einem klaren Schwerpunkt auf der IT-technischen Umsetzung im Salesforce-Umfeld
* Sie beraten unsere internen Service Fachbereiche, erfassen und analysieren deren Anforderungen und entwickeln in Abstimmung mit dem Business Lösungen im Salesforce-Kontext
* Sie sind der Ansprechpartner für die Implementierung der vereinbarten CRM Service Lösungen und setzen diese entweder selbst oder über interne Mitarbeitende sowie externe Dienstleister um
* Sie erstellen Funktionstests und führen diese durch, während Sie den Freigabe- und Go-Live-Prozess steuern
* Sie stehen im engen Dialog mit den betroffenen internen IT-Schnittstellen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
* Sie gestalten aktiv die Vorbereitung und Durchführung von User Acceptance Tests sowie Schulungen im Salesforce-Umfeld
* Die entwickelten Lösungen überführen Sie in das produktive Umfeld und verantworten anschließend den Support
* Gemeinsam mit den global verantwortlichen Service Kolleg\*innen bringen Sie die Serviceprozesse unserer Sales & Service Ländergesellschaften auf ein standardisiertes, nächstes Level
## Ihr Profil
* Ihr Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft mit IT-Ausrichtung oder in einem vergleichbaren Bereich haben Sie erfolgreich abgeschlossen
* Sie besitzen fundierte Kenntnisse in CRM-Prozessen, einschließlich der IT-seitigen Implementierung im Salesforce Service-Bereich und bringen sehr gute funktionale und technische Fertigkeiten im Salesforce-Umfeld mit
* Technische Kenntnisse im CRM-Bereich, die auch Sales und Marketing mit der Sales Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud usw. umfassen, sind wünschenswert, jedoch nicht zwingend notwendig
* Eine ausgeprägte Teamfähigkeit in einem internationalen Umfeld sowie eine starke Beratungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit sind für Sie selbstverständlich
* Sie zeichnen sich durch analytisches und konzeptionelles Denken aus und besitzen die Fähigkeit, in bereichsübergreifenden Teams zu arbeiten
* Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch sowie die Bereitschaft zu (internationalen) Dienstreisen, wenn die Projekte es erfordern, komplettieren Ihr Profil