Sachbearbeiter:in Spenderbetreuung(m/w/x)

# Sachbearbeiter (m/w/d) Spenderbetreuung * München * Berufserfahrung * Vollzeit * Publiziert: 03.06.2025 ## Einleitung Wir suchen ab sofort eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich „Dialog“ als **Sachbearbeiter (m/w/d) Spenderbetreuung** in Vollzeit (38,5 Std./Woche). ## Ihre Aufgaben In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Unterstützer und Unterstützerinnen. Mit viel Empathie und einem Gespür für individuelle Bedürfnisse stärken Sie die Bindung unserer Spender und erkennen neue Potenziale. Ihre Aufgaben umfassen: * Kompetente, serviceorientierte Bearbeitung aller Anliegen unserer Spenderinnen und Spender, die uns über unterschiedliche Kanäle erreichen * Ernsthafte Auseinandersetzung mit Beschwerden, komplexen Anfragen und besonderen Wünschen, um individuelle und passende Lösungen zu finden * Gewährleistung einer guten telefonischen Erreichbarkeit * Sicherstellung einer hohen Datenqualität durch sorgfältige Pflege und Optimierung unserer Datenbank * Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Optimierung interner Arbeitsabläufe und Prozesse ## Ihr Profil * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation * Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Dialogmarketing, in Callcentern (Inbound/Outbound) oder im Vertriebsinnendienst * Sorgfältiges und strukturiertes Arbeiten, auch in stressigen Situationen, mit einem klaren Blick fürs Wesentliche * Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Omni-Channel-Contact-Center-Lösungen sowie gute Kenntnisse in MS Office * Eine empathische, ausgeglichene Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch * Leidenschaft für soziale Themen und Identifikation mit den Zielen und Werten unserer Organisation * Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Engagement * Serviceorientierung, Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken ## Wir bieten * Eine vielseitige, inspirierende und verantwortungsvolle Aufgabe in einer professionell arbeitenden, international tätigen gemeinnützigen Organisation * Ein sinnstiftendes Umfeld mit hervorragendem Betriebsklima * Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie Angebote zum Thema Work-Life-Balance * Zusätzliche Altersvorsorge * Finanzieller Zuschuss zur Kinderbetreuung * Ein konkurrenzfähiges NGO-Gehalt * Interessante Weiterbildungsmöglichkeiten Die SOS-Kinderdörfer halten sich an strenge Child Safeguarding Grundsätze und an eine Null-Toleranz-Politik gegenüber sexueller Belästigung, Ausbeutung und Missbrauch. Daher achten wir bei der Rekrutierung neben der persönlichen und fachlichen Eignung auch auf die Bereitschaft, nach unseren Kinderschutzrichtlinien und Wertvorstellungen zu handeln und erwarten bei der Einstellung ein erweitertes polizeiliches Führungszeugnis. Vielfalt ist uns wichtig. Bei den SOS-Kinderdörfern weltweit setzen wir uns gegen Rassismus und Diskriminierung ein und freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Orientierung.