Sachbearbeiter Produktberatung und Reklamationsmanagement(m/w/x)

## Helps. Cares. Protects. Bei HARTMANN geht es uns darum, zu **helfen**, zu **pflegen**, zu **schützen** und zu **wachsen**. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag in Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können. Verstärken Sie unser Team als **Sachbearbeiter Produktberatung und Reklamationsmanagement (w/m/d) - befristet auf 2 Jahre** DEU-Heidenheim Für unsere Vertriebsorganisation suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Produktberatung und Reklamationsmanagement (w/m/d). Als Sachbearbeiter Produktberatung und Reklamationsmanagement (w/m/d) sind Sie für die Betreuung unserer Kunden hinsichtlich unserer Produkte und Produktreklamationen zuständig und stellen somit in Ihrer täglichen Arbeit eine hohe Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher. Werden Sie Teil unseres Teams und schaffen Sie mit uns einen Mehrwert für unsere Kunden und für HARTMANN. **Aufgaben:** * Unterstützung in der **Produkt- und Anwendungsberatung** und Mitarbeit bei Projekten * Bearbeitung von **Produkt- und Servicereklamationen** inkl. Ursachenforschung und Einleiten von Maßnahmen * **Ergebnisüberprüfung und -übermittlung** entsprechend Vorgaben inkl. Erstellung von ausführlichen Ergebnistexten in Absprache mit dem Marketing * Pflege des **Wissensmanagements-Tools** und unmittelbare Information über potenziell schwerwiegende Vorkommnisse an entsprechende Stellen bei z. B. Produktreklamationen * Erstellung von **Reklamationsanalysen** und Mitarbeit bei der Erarbeitung und Umsetzung von **Verbesserungsvorschlägen** * Mitarbeit zur Erstellung von Maßnahmenplänen zur Erhöhung der **Kundenzufriedenheit** **Kompetenzen:** * Erfolgreich abgeschlossene **Ausbildung** im kaufmännischen Bereich * Einschlägige **Berufserfahrung** idealerweise im deutschen Gesundheitsmarkt sowie Kenntnisse im Bereich Logistik wünschenswert * **Konfliktfähigkeit** sowie ausgeprägtes prozessuales Denken und Handeln * Hohe **Service- und Kundenorientierung** sowie Kommunikationsstärke und Belastbarkeit * Gute Kenntnisse in **MS Office** und idealerweise Kenntnisse in **SAP** * Sehr gute **Deutschkenntnisse** **Benefits:** * **Flexible Arbeitsbedingungen**, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten * **International Mobile Working** * Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. **Kinderbetreuungszuschuss** * **30 Tage Urlaub** pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung * Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im **Mitarbeitershop** * Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen **(EGYM Wellpass)** * Verschiedene **Gesundheitsangebote** wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc. * Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere **Corporate Benefits Plattform** Gestalte eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachse in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit. Ihre Kontaktperson: **​Rebekka Müller** *\*die männliche Schreibform dient allein der Vereinfachung und steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs* # Sachbearbeiter Produktberatung und Reklamationsmanagement (w/m/d) - befristet auf 2 Jahre