Qualität und Schulung sind deine Kernkompetenzen: Du erstellst Schulungsunterlagen, überprüfst das Wissen der Agenten und betreust Dienstleister in mehreren Sprachen, während du dafür sorgst, dass die Gesprächsqualität optimal ist.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- •MailPlus-Kenntnisse
- •PC-Kenntnisse (Word, Excel, Lotus Notes)
- •Gute Maschinenschreibkenntnisse
- •Zuverlässigkeit
- •Flexible Arbeitszeitgestaltung
- •Service- und kundenorientiertes Denken
- •Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten
- •Freundlichkeit
- •Gute Umgangsformen
- •Teamgeist
Deine Aufgaben
- •Schulungsunterlagen für Customer Service erstellen
- •Neue Mitarbeiter intern schulen
- •Wissenstand der Agenten prüfen und freigeben
- •Gesprächsqualitätsprüfungen bei Dienstleistern durchführen
- •Dienstleister in Deutsch und Französisch betreuen
- •Telefonkonferenzen zur Qualität mit Dienstleistern durchführen
- •Useranforderungen für Agenten und Dienstleister erfassen
- •Telefonate auf allen Linien führen
- •Hilfebildeinträge und Windows erstellen
- •Falsche Artikelanfragen weiterleiten
- •Fehlerlisten in MailPlus bearbeiten und pflegen
- •Austausch mit Fachabteilungen zur Qualitätsoptimierung
- •Qualitätsmanagement bei E-Mailbearbeitung durchführen
Deine Vorteile
30 Tage Urlaub
37,5 Stunden pro Woche
Mobiles Arbeiten (40%)
Mitarbeiterfreundliche Gleitzeit
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Firmeneigene Kinderbetreuung
Mitarbeiterrabatt bei Kooperationspartnern
Betriebliche Altersvorsorge
Berufsunfähigkeitsversicherung
Essenszuschüsse für die Kantine
Business Bike
Kostenloser Firmenparkplatz
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Original Beschreibung
# Sachbearbeiter Contact Center Dienstleister (m/w/d)
* Versandhaus Walz GmbH
* Bad Waldsee
* Voll/Teilzeit
## Die Aufgaben:
* Erstellen/Pflegen von Schulungsunterlagen für alle Fachabteilungen des Bereiches Customer Service und entsprechende externe Dienstleister
* Schulung neuer Mitarbeiter intern und externe Dienstleister
* Prüfungen des Wissenstands von Agenten und Abnahme (Freigabe)
* Prüfung der Qualität von Gesprächsaufzeichnungen bei den Dienstleistern
* Betreuung aller Dienstleister in Deutsch gerne auch in französischer Sprache
* Regelmäßige Telefonkonferenzen mit den DL zum Thema Qualität, ggf. Dienstleisterbesuche
* Useranforderungen für die Agenten/ Dienstleister DACH
* Telefonieren auf allen Lines
* Erstellung von Hilfebildeinträgen und Windows, falsche Artikelanfragen weiterleiten
* Bearbeitung von Fehlerlisten im System MailPlus, Pflege und Auswertungen
* Austausch mit anderen Fachabteilungen zur Qualitätsoptimierung der Agenten
* Qualitätsmanagement E-Mailbearbeitung Dienstleister
## Ihr Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
* MailPlus-Kenntnisse
* PC-Kenntnisse (Word, Excel, Lotus Notes)
* Gute Maschinenschreibkenntnisse
* Zuverlässigkeit, flexible Arbeitszeitgestaltung
* Service- und kundenorientiertes Denken
* Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten
* Freundlichkeit
* Gute Umgangsformen und Teamgeist
## Wir bieten:
* 30 Tage Urlaub pro Jahr
* 37,5 Stunden pro Woche
* Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (40%)
* Mitarbeiterfreundliche Gleitzeitregelung
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch die firmeneigene Kinderbetreuung
* Mitarbeiterrabatt für unsere unterschiedlichen Sortimente und bei Kooperationspartnern
* Betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeitsversicherung
* Essenszuschüsse für unsere betriebsinterne Kantine
* Business Bike und kostenloser Firmenparkplatz
* Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung