VE
Versandhaus Walz GmbH
1 Monat

Sachbearbeiter Contact Center Dienstleister(m/w/x)

Vollzeit/Teilzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Bad Waldsee

In dieser Rolle bist du für die Schulung neuer Mitarbeiter:innen und die Qualitätssicherung im Customer Service verantwortlich. Du prüfst Gesprächsaufzeichnungen, betreust Dienstleister und optimierst die Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • •MailPlus-Kenntnisse
  • •PC-Kenntnisse (Word, Excel, Lotus Notes)
  • •Gute Maschinenschreibkenntnisse
  • •Zuverlässigkeit
  • •Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • •Service- und kundenorientiertes Denken
  • •Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten
  • •Freundlichkeit
  • •Gute Umgangsformen
  • •Teamgeist
Abgeschlossene Berufsausbildung

Deine Aufgaben

  • •Schulungsunterlagen für den Customer Service erstellen und pflegen
  • •Neue Mitarbeiter:innen und externe Dienstleister schulen
  • •Wissenstand von Agenten prüfen und abnehmen
  • •Qualität von Gesprächsaufzeichnungen bei Dienstleistern prüfen
  • •Dienstleister in Deutsch und Französisch betreuen
  • •Regelmäßige Telefonkonferenzen mit Dienstleistern zur Qualität durchführen
  • •Useranforderungen für Agenten und Dienstleister im DACH-Raum erfassen
  • •Telefonate auf allen Leitungen führen
  • •Hilfebildeinträge und Windows erstellen sowie falsche Artikelanfragen weiterleiten
  • •Fehlerlisten im System MailPlus bearbeiten, pflegen und auswerten
  • •Austausch mit anderen Fachabteilungen zur Qualitätsoptimierung der Agenten
  • •E-Mail-Bearbeitung im Qualitätsmanagement für Dienstleister

Tools & Technologien

MailPlusWordExcelLotus Notes

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub pro Jahr

Flexibles Arbeiten

  • •Mitarbeiterfreundliche Gleitzeitregelung
  • •Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Sonstige Zulagen

  • •Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Kinderbetreuung

  • •Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch die firmeneigene Kinderbetreuung

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatt für unsere unterschiedlichen Sortimente

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Sonstige Vorteile

  • •Berufsunfähigkeitsversicherung

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Essenszuschüsse für unsere betriebsinterne Kantine

Firmenfahrrad

  • •Business Bike

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Kostenloser Firmenparkplatz

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Versandhaus Walz GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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