In deiner Rolle unterstützt du Fachhandwerker und Endkunden am Telefon. Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, das Erstellen von Aufträgen sowie die Planung von Kundendienstterminen für Servicetechniker.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- •Serviceorientierte und eigeninitiativ handelnde Persönlichkeit
- •Freude am telefonischen Kundenkontakt
- •Gute EDV-Anwenderkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Telefonische Hilfestellung für Fachhandwerker leisten
- •Reparaturaufträge im Kundendienstsystem erfassen
- •Reklamations- und Beratungstickets erfassen
- •Anfragen der Endkunden bearbeiten
- •Kundenspezifische Informationen zum Auftrag ergänzen
- •Auftragsvorchecks durchführen
- •Kundendienstaufträge disponieren
Deine Vorteile
Vergütung nach Metalltarif
Gleitzeit und 30 Urlaubstage
Bereichsspezifische Weiterbildungsmaßnahmen
Betriebsrestaurant und Bike-Leasing
Betriebsarzt und Gesundheitsprämien
Betriebssport und Interessengruppen
Original Beschreibung
# Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung Kundenservice (m/w/d)
**Ihre Aufgaben:**
* Sie leisten telefonische Hilfestellung für Fachhandwerker und Endkunden
* Sie erfassen Reparaturaufträge, Inbetriebnahmen und Wartungen im Kundendienstsystem
* Sie erfassen Reklamations- und Beratungstickets, leiten sie an die entsprechende Organisationseinheit zur weiteren Bearbeitung weiter
* Sie bearbeiten Endkundenanfragen und jegliche schriftlichen Anfragen im Kundendienst
* Sie ergänzen kundenspezifische Informationen zum Kundenauftrag und bestimmen die Priorität des Auftrags
* Weiterhin führen Sie Auftragsvorchecks durch und disponieren Kundendienstaufträge auf unsere Servicetechniker
**Ihr Profil:**
* Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann, Groß- und Außenhandelskaufmann, Speditionskaufmann oder Bürokaufmann und interessieren sich für technische Sachverhalte der Haus- und Systemtechnik
* Sie handeln serviceorientiert, mit Eigeninitiative und lassen sich auch in stressigen Gesprächssituationen nicht aus der Ruhe bringen
* Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und sind ein Organisationstalent
* Gute EDV-Anwenderkenntnisse runden Ihr Profil ab
**Wir bieten:**
* **Attraktive Vergütung** - nach Metalltarif Niedersachsen, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, tariflichem Zusatzgeld, individuelle Leistungszulage, Zuschuss zur Metallrente
* **Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben** - Gleitzeit, 35-Std.-Woche sowie 30 Urlaubstage, Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten, Option zur Kinderbetreuung im Raum Holzminden
* **Spezialist\*in werden** - Bereichsspezifische sowie individuelle Weiterbildungsmaßnahmen, Sprachtraining und High-Potential-Programm
* **Weitere Vorteile** - Betriebsrestaurant, Bike-Leasing für bis zu zwei Räder, Vergünstigungen bei über 1.500 Markenanbietern (Corporate Benefits)
* **Gesundheitsmanagement** - Betriebsarzt mit werksärztlichem Dienst, Prämien für Gesundheitsmaßnahmen, Angebot von Massagen, Vergünstigungen bei regionalen Fitnessstudios
* **Freizeitangebote** - Betriebssport (Fahrrad, Fußball, Klettern, Squash, Tennis), Interessengruppen (Schach, Oldtimer, Werkfeuerwehr)