Du leitest den täglichen Betrieb der Reservierungsabteilung und führst ein Team von Reservierungsmitarbeitern. Dabei unterstützt du die Zusammenarbeit mit Verkäufern, analysierst Trends und sicherst höchste Kundenzufriedenheit.
Anforderungen
- •Nachweisliche Erfahrung in der Hotelreservierung
- •Führungsqualitäten mit früherer Managementerfahrung
- •Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- •Fließend in Deutsch und Englisch
- •Beherrschung von Reservierungssystemen (Sihot)
- •Detailorientiert mit hohem Maß an Qualitätsbewusstsein
- •Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- •Teamfähigkeit und abteilungsübergreifende Unterstützung
- •Leidenschaft für das Gastgewerbe
- •Ausgezeichnete Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
- •Fähigkeit zur effektiven Erstellung und Verwaltung von Zeitplänen
- •Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
- •Anpassungsfähigkeit und Flexibilität bei wechselnden Prioritäten
Deine Aufgaben
- •Täglichen Betrieb der Reservierungsabteilung leiten
- •Team von bis zu 3 Reservierungsmitarbeitern führen und schulen
- •Dienst- und Urlaubspläne für das Reservierungsteam erstellen
- •Gruppen- und Individualreservierungen bearbeiten und koordinieren
- •Prognosen überwachen und Budgetziele kontrollieren
- •Zusammenarbeit mit Verkaufs- und Front Office-Teams
- •Reservierungsrichtlinien und -verfahren implementieren
- •Reservierungstrends analysieren und Erkenntnisse liefern
- •Hohe Kundenzufriedenheit durch professionellen Service sicherstellen
- •Komplexe Reservierungen und Kundenprobleme bearbeiten
Original Beschreibung
## Stellenbeschreibung
Wir suchen einen enthusiastischen und detailorientierten Reservierungsmanager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Motel One Wien-Hauptbahnhof. Als wichtiges Mitglied unserer Hospitality-Organisation leiten und koordinieren Sie unser Reservierungsteam und sorgen für exzellenten Service und Kundenzufriedenheit vom ersten Kontaktpunkt an.
* Sie leiten und beaufsichtigen den täglichen Betrieb der Reservierungsabteilung
* Führen, schulen und entwickeln Sie ein Team von bis zu 3 Reservierungsmitarbeitern und führen Sie interne Coaching- und Cross-Trainings durch
* Erstellen und Verwalten von Dienst- und Urlaubsplänen für das Reservierungsteam
* Bearbeiten und koordinieren Sie Gruppen- und Individualreservierungen, überprüfen Sie die Richtigkeit und verwalten Sie Überbuchungen und Optionen
* Überwachen Sie Prognosen und kontrollieren Sie Budgetziele, um die Einnahmen zu optimieren.
* Arbeiten Sie mit den Verkaufs- und Front Office-Teams zusammen und unterstützen Sie diese in Spitzenzeiten
* Implementieren und pflegen Sie Reservierungsrichtlinien und -verfahren
* Analysieren Sie Reservierungstrends und liefern Sie Erkenntnisse zur Verbesserung der Buchungsprozesse
* Sorgen Sie für hohe Kundenzufriedenheit durch effizienten und professionellen Service
* Bearbeiten Sie komplexe Reservierungs- wie z.B. Gruppenanfragen und lösen Sie Kundenprobleme
## Qualifikationen
* Nachweisliche Erfahrung in der Hotelreservierung oder einem verwandten Bereich in der Hotelbranche
* Führungsqualitäten mit früherer Managementerfahrung bevorzugt aber kein Muss
* Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, fließend in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
* Beherrschung von Reservierungssystemen (Sihot) von Vorteil
* Detailorientiert mit einem hohen Maß an Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
* Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und schnelle, effektive Entscheidungen zu treffen
* Teamfähigkeit und die Bereitschaft, abteilungsübergreifende Unterstützung zu leisten
* Leidenschaft für das Gastgewerbe und der Hotellerie mit ausgeprägten Gastgeberqualitäten
* Ausgezeichnete Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
* Fähigkeit zur effektiven Erstellung und Verwaltung von Zeitplänen
* Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
* Anpassungsfähigkeit und Flexibilität im Umgang mit wechselnden Prioritäten und Spitzenzeiten