Research Complaint Coordinator(m/w/x)

## Stellenbeschreibung Als Research Complaint Coordinator übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Reklamationsprozesse im Bereich unserer Forschungs-Produkte. Ihr Ziel ist es, Strukturen und Abläufe zu schaffen, die eine systematische und kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen durch den Kundenservice ermöglichen. In enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Kundenservice, Produktion, Qualitätskontrolle und Forschung tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Qualität und Kundenzufriedenheit unserer innovativen Produkte kontinuierlich zu verbessern. * Sie entwickeln und etablieren Prozesse und Strukturen für das Forschungs-Reklamationsmanagement, um eine effiziente und standardisierte Bearbeitung durch den Kundenservice sicherzustellen. * Sie unterstützen und beraten den Kundenservice bei der strukturierten Aufnahme und Koordination von Forschungs-Reklamationen im Rahmen der von Ihnen definierten Prozesse. * Dabei arbeiten Sie eng mit Schnittstellen wie Produktion, Qualitätskontrolle, Forschung und Entwicklung sowie externen Partnern zusammen, um Ursachenanalysen und Maßnahmenableitungen optimal in die Abläufe zu integrieren. * Sie pflegen die übergreifende Verantwortung für die Reklamationsdaten im elektronischen Qualitätsmanagementsystem (eQMS) und sorgen so für Transparenz und Nachvollziehbarkeit in der Prozesskette. * Auf diese Weise treiben Sie aktiv die kontinuierliche Optimierung der Reklamationsprozesse voran und tragen damit zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Produktqualität bei. ## Qualifikationen * Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung. * Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement oder Kundenservice innerhalb regulierter Branchen (z. B. Biotechnologie, Medizintechnik, Pharma). * Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, mit der Fähigkeit, auch komplexe Aufgabenstellungen souverän zu meistern. * Sie bringen Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit mit, sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein. * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise eQMS-Systemen. ## Zusätzliche Informationen **Was wir bieten** * Arbeiten mit freier und selbstbestimmter Zeiteinteilung, auch mobiles Arbeiten * Ein interkulturelles Umfeld, geprägt von Vielfalt, flachen Hierarchien, Duz-Kultur * Freiräume, um sich kreativ einzubringen und aktiv mitzugestalten * Individuelle Weiterbildung in unserer Miltenyi University als Kern der Miltenyi DNA * 30 Tage Urlaub, vergünstigtes Deutschlandticket, (E)-Bike-Leasing, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kantine u.v.m. Vielfalt ist die Grundlage unserer Kreativität bei Miltenyi Biotec. Bringen Sie sich ein, so wie Sie sind – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Behinderung.