Du sorgst dafür, dass die quantitativen Ziele der Kundenbetreuung erreicht werden. Dabei koordinierst du die Planungsaktivitäten, erstellst Reportings und entwickelst die Workforcemanagement-Tools weiter.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium
- •Mehrjährige Berufserfahrung in der Personaleinsatzplanung
- •Durchsetzungsstärke und Verhandlungsgeschick
- •Strukturierte und effiziente Arbeitsweise
- •Ergebnisorientiertes und unternehmerisches Handeln
- •Hohe Eigenmotivation
- •Sehr gute Kenntnisse der Office-Anwendungen
Deine Aufgaben
- •Quantitative Zielvorgaben der Kundenbetreuung sicherstellen
- •Planungsaktivitäten und Forecast für den Kundenservice koordinieren
- •Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle erstellen
- •Operative, taktische und strategische Forecasts planen
- •Workforcemanagement-Tools und Methoden eigenständig weiterentwickeln
- •Anforderungen des Kundenservice in Projekten einbringen
Deine Vorteile
Attraktiver Arbeitsvertrag
Tarifliche Vergütung nach TV-V
Weihnachtsgeld
Leistungsprämien
Betriebliche Altersvorsorge
Gleitzeitmodell
Teilzeit- und Homeoffice-Möglichkeiten
3000kWh Energiedeputat jährlich
Kostenloses Jobticket
Fahrzeuge aus Fuhrpark für Dienstfahrten
Umfassendes Gesundheitsmanagement
Günstige Fitnessstudio-Konditionen
Original Beschreibung
Befristung:
Mainova AG
Karrierelevel:
Unbefristet
Benutzerdefiniertes Feld 2:
Vollzeit
Prozessmanagement
# Referent Workforcemanagement (m/w/d)
## Stellenzweck
* Sie stellen die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
* Sie koordinieren die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
* Sie erstellen und optimieren die Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle.
* Sie planen operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
* Eigenständig entwickeln Sie Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter und optimieren den digitalen Channel-Mix
* In interdisziplinären Projekten bringen Sie die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
## Das sollten Sie mitbringen
* Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium
* Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung, gerne in der EVU-Branche
* Durchsetzungsstärke und Verhandlungsgeschick
* Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
* Ergebnisorientiertes und unternehmerisches Handeln
* Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
* Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen
## Diese Vorteile warten auf Sie:
* Sie erhalten einen **attraktiven Arbeitsvertrag** mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie **Weihnachtsgeld, Leistungsprämien** und eine **betriebliche Altersvorsorge**.
* Neben der tarifvertraglichen **39-Stunden-Woche** bieten wir Ihnen ein **attraktives Gleitzeitmodell**. Je nach Einsatzbereich können Sie auch in **Teilzeit** oder **tageweise von Zuhause** aus arbeiten – ideale Voraussetzungen für Ihre **Balance von Arbeit und Freizeit**.
* Sie profitieren von 3000kWh **Energiedeputat** im Jahr.
* Sie bekommen ein **kostenloses Jobticket**, für **Dienstfahrten** stehen Fahrzeuge aus unserem **Fuhrpark** bereit.
* Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im **betrieblichen Gesundheitsmanagement** oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im **hauseigenen Fitnessstudio**.