Referatsleitung für das Referat Customer Service und Support(m/w/x)

Management

Vollzeit

Keine Angabe

Leipzig

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle leitest du das Referat für Customer Service und Support, gestaltest automatisierte Arbeitsabläufe und optimierst Prozesse, während du die Zufriedenheit der Kunden sicherstellst und strategische IT-Projekte umsetzt.

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Anforderungen

•Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium der Informatik (Master oder vergleichbar)
•Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT Service- und Supportmanagement
•Führungskompetenz, idealerweise nachgewiesen
•Kenntnisse gängiger Modelle zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
•Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
•Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
•Hohe Belastbarkeit, gutes Planungs- und Organisationsvermögen
•Deutschkenntnisse mindestens C2, Englischkenntnisse mindestens B1
•Vorlage der Feststellung der Vergleichbarkeit bei ausländischem Hochschulabschluss

Master-Abschluss

ODER

Pflichtschulabschluss

Berufserfahrung

ca. 4 – 6 Jahre

Deine Aufgaben

•Das standortübergreifende Referat leiten
•Bedarfsgerechte und automatisierte Arbeitsabläufe gestalten
•Kontinuierliche Prozessoptimierung durchführen
•Entscheidungsrelevante Informationen aufbereiten
•Aufgaben und Ressourcen vorausschauend planen
•Transparente Entscheidungsfindung sicherstellen
•Mitarbeitende kompetenzorientiert einbinden
•Mitarbeitende gezielt weiterentwickeln
•Tätigkeitsdarstellungen und Beurteilungen erstellen
•Strategische Personalentwicklung fördern
•Offene, wissensbasierte Teamkultur unterstützen
•Interne und externe Kooperationen koordinieren
•Interdisziplinäre Projekte fachlich steuern
•Strategische Ziele in operative Maßnahmen umsetzen
•Erfolgskontrolle durchführen
•Standortübergreifende digitale Lösungen planen und bereitstellen
•Support für Endanwender weiterentwickeln
•Hohen Supportlevel und Kundenzufriedenheit sicherstellen
•IT-Projekte steuern und leiten
•Anforderungsmanagement durchführen
•Externe Dienstleister koordinieren
•IT-Beschaffungen initiieren
•IT-Sicherheitsvorgaben bei digitalen Services berücksichtigen

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Flexibles Arbeiten

•Flexible Arbeitszeiten
•Großzügige Teilzeitregelungen

Mehr Urlaubstage

•Großzügige Urlaubsregelungen

Startup-Atmosphäre

•Raum für Ideen

Sicherer Arbeitsplatz

•Verlässliche Perspektive

Attraktive Vergütung

•Attraktives Gesamtpaket

Betriebliche Altersvorsorge

•Betriebliche Altersvorsorge

Lockere Unternehmenskultur

•Freundlich-kollegiales Miteinander

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

•Betriebsrestaurant

Parkplatz & Pendelvorteile

•Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nah- und Fernverkehr
•Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

Öffi Tickets

•Bezuschusstes Jobticket

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Deutsche Nationalbibliothek erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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